精细化社区治理，让居民幸福“满格”

编者按

社区虽小，却连着千家万户。近年来，兵团各师市持续提高社区精细化治理、精准化服务水平。社区工作者聚焦居民急难愁盼，找准服务居民的切入点和着力点，于细微之处彰显民生温度。

坐在小板凳上“听民声”

兵团日报常驻记者李乐

十三师火箭农场前进社区“两委”成员进行入户走访（资料图片）。兵团日报常驻记者 李乐 摄

4月7日清晨，阳光洒在十三师火箭农场前进社区润丰园小区广场上，几个小板凳依次摆开，楼栋长和居民们围坐在一起，热议垃圾分类细则。小区网格长王章宇手持记录本，将居民的建议逐条记录在工作台账上。

这样的场景，前进社区的居民们习以为常。自2024年推行“小板凳议事会”以来，基层治理当中的一些矛盾都得到了解决。在这里，社区工作者用“坐在板凳上说话”的朴素方式，书写着新时代“枫桥经验”的生动实践。

“以前总觉得社区干部离我们远，现在小板凳就在楼下，坐在小板凳上，大家畅所欲言，真切感受到了居民就是社区的主人。”前进社区居民雷建新感慨道。

2023年，前进社区“两委”成员专门前往哈密市伊州区光明路社区学习工作经验，将“小板凳议事”的成熟工作经验运用到实际工作中。

这种“民事民议、民事民办”的模式，正在重塑社区治理生态。今年以来，前进社区组织开展各类议事会24场次，收集意见建议35条，通过率高达95%，实现了“小事不出楼栋、大事不出社区”。

社区居民张平峰曾通过“小板凳议事”表达自身诉求：“我家住一楼，一出门就是小区安置的健身器械设施，阻碍了进出道路。我上的是夜班，白天需要休息，大家在外面健身非常吵闹，严重影响了我的生活。”

社区“两委”成员了解了相关情况，发现健身器材的位置确实不合理。经过协调，在小区找到了更合理的位置作为居民的活动场地。

“解决问题的速度很快，我很满意。”张平峰对社区工作人员竖起了大拇指。

“身体恢复得怎么样，有啥需求给我们说，我们随时都可以过来帮忙。”4月5日，前进社区“两委”成员米干·赛都拉来到居民张嘉（化名）家中走访。

张嘉2021年因脑梗瘫痪在床，失去了行为能力，一直由家人照顾。米干·赛都拉常常到她家走访，询问近况，带着志愿者帮他们打扫卫生。

为帮扶好社区的困难群众，前进社区的网格长、楼栋长通过细致的摸排走访，了解、搜集民情民意，最大程度帮扶这些居民群众走出困境。

据悉，前进社区有需要帮扶人员10名，近年，社区“两委”成员开展志愿服务35次，参与志愿服务120余人次。

“社区今年计划组织居民开展手工掐丝珐琅、扎染艺术等文化活动，我们都很期待！”社区居民车淑英告诉记者。

近年，前进社区着力打造社区品牌文化活动，开展“非遗市集”，邀请剪纸、变脸、戏曲等传承人现场教学；借助“邻里家宴”，让社区百户家庭共享传统美食等文化活动，丰富居民的精神生活。

“我们近期计划邀请居民刘焕军给大家分享变脸艺术。”火箭农场前进社区党支部书记、居民委员会主任孙寿成说。

夜幕降临，社区广场上的灯光亮起，小板凳上依然坐着三三两两的居民。居民陈玲感慨道：“现在邻里之间矛盾少了，互帮互助多了，就像一家人一样。”

前进社区的实践证明，基层治理既要下“绣花功夫”，更需要“创新思维”。通过构建“议事—服务—文化”三位一体治理体系，这个社区正在焕发新生机。

“我们正努力让每一场文化活动都成为连接民心的纽带，让‘共建共治共享’的理念在基层沃土上生根发芽！”孙寿成说。

“不是亲人，胜似亲人”

董应范

4月13日，六师芳草湖农场芳新东街社区党支部书记、居委会主任李盼，在清理道路边积的雨水。董应范 摄

4月13日，李盼像往常一样，提着一大包生活用品来到芳草湖农场退休职工钱生芳家中，看望68岁的“姨妈”。

李盼今年36岁，是六师芳草湖农场芳新东街社区党支部书记、居委会主任，他与“姨妈”钱生芳并无血缘关系。

2022年12月，钱生芳的丈夫因病去世，此前，她的儿子因突发疾病永远倒在工作岗位上。接二连三的打击让钱生芳陷入深深的痛苦中。

故土难离，钱生芳不愿随女儿去外地生活，一直过着独居的生活。

2023年2月，李盼就任芳新东街社区党支部书记、居委会主任。在一次走访慰问中，李盼了解到钱生芳的情况后，认下了这位“姨妈”。从此，每隔一段时间，李盼都要提上面粉、大米、清油等生活用品去钱生芳家，陪“姨妈”聊天，排解老人的孤独。

得知钱生芳以前参加过文艺演出活动，李盼鼓励钱生芳多参加活动，尽快从伤痛中走出来。

近两年，在农场组织的各类文艺活动中，钱生芳带领她组建的舞蹈队、门球队取得不俗的成绩。今年，在16支社火表演队参加的元宵社火比赛中，钱生芳带着队员们，身着鲜艳的秧歌服，步伐轻盈，身姿矫健，秧歌扭得有板有眼，观众纷纷鼓掌叫好，现场气氛热烈非凡。队伍取得第三名的好成绩。

在李盼的大力支持下，钱生芳走出了伤痛，变得乐观开朗起来。

“李盼不是我的亲人，却胜似亲人！”钱生芳握着李盼的手，感激地说。

汇福小区有1000多户居民。小区停车位紧张，缺少可供休闲娱乐的活动场地。李盼了解到情况后，多方筹集资金1.7万元，利用小区内的空地、零碎地与边角地，通过合理规划与精心施工，改造成平整的水泥地坪，不仅新增停车位近百个，还安装了乒乓球桌、休闲桌椅，方便居民休闲娱乐，提升了居民的幸福感。

去年4月25日，辖区居民戚志伟家因楼上住户杨寒冰家的卫生间污水渗漏，导致家中天花板、墙皮、部分家具受到不同程度损坏。戚志伟多次与杨寒冰协商未果，找到李盼倾诉自家的烦心事。李盼实地查看情况后，找到两家人，晓之以理、动之以情，经过两个小时耐心开导，双方最终握手言和，签订和解协议，纠纷得到了圆满解决。

“李盼想居民所想，急居民所急，服务居民到位贴心！”社区居民张捍东说。

面对居民的赞誉，李盼说：“服务好居民，是我最大的快乐。”

“拨通她的电话，就像吃了‘定心丸’”

兵团日报常驻记者雷蕾

五师八十一团昌盛社区居民委员会副主任韩岩霞为即将上台表演节目的社区居民梳妆（摄于2月25日）。兵团日报常驻记者 雷蕾 摄

“韩主任，我家水管爆了，水漫得到处都是！”

“您先别慌，关掉总阀门，我马上到！”

……

4月18日，五师八十一团昌盛社区居民委员会副主任韩岩霞，接到了一户居民的求助电话，她一边安抚着对方的情绪，一边抓起钥匙冲出门。

在五师八十一团昌盛社区，类似的对话时常发生，6年来，韩岩霞坚守，把“全心全意为人民服务”的誓言，化作了穿梭在街巷楼院间的一个个脚印。

“无论社区居民遇到什么事，只要拨通她的电话，就像吃了‘定心丸’。”昌盛社区居民阿斯哈尔感激地说。

之前阿斯哈尔的女儿考上大学，面对学费和生活费，一筹莫展的阿斯哈尔拨通了韩岩霞的电话。韩岩霞不仅自掏腰包送去3000元，还联系团场相关部门，为孩子申请到6000元助学金。阿斯哈尔夫妻感动不已，特意制作了一面写有“民族团结一家亲 相亲相爱一家人”的锦旗，送到韩岩霞手中。

在昌盛南苑小区，有个叫杨杰（化名）的孩子，父母离异后跟随父亲生活。一个寒风凛冽的冬日，杨杰穿着单薄的外套在小区里玩耍。韩岩霞看在眼里，疼在心头，二话不说直奔服装店，精心挑选了厚实的棉衣为杨杰穿上。那一刻，杨杰眼中蓄满泪水，哽咽着不停喊着“谢谢韩妈妈”。此后三年，韩岩霞成了杨杰生活中的“守护者”。在她的不懈努力下，杨杰变得开朗活泼，学习成绩也提升了。

韩岩霞热爱文化创作，工作之余，将生活中的感人故事化作灵动的舞蹈、精彩的剧本，逐渐成长为优秀的舞蹈编导和小品创作者。

到社区工作后，韩岩霞有了更广阔的施展空间。团场的春晚、美食文化节、葡萄采摘节等活动，她总是担任总导演。筹备期间，她常常废寝忘食，从节目策划、编排到舞台布置，每一个环节都倾注心血，也因此赢得了“韩导演”的美誉。

多年来，韩岩霞收获了诸多荣誉：“全国五一巾帼标兵”“五师双河市优秀共产党员”“兵团优秀共产党员”……

面对荣誉，韩岩霞十分谦逊地说：“组织给予我的荣誉是肯定，也是鞭策。社区是社会治理的第一线，社区治理成效直接关系着群众的切身幸福。我将继续扎根社区，倾听居民心声，用优质服务换取居民满意的笑容。”

“把居民的事当自己的事办”

兵团日报常驻记者苟汇敏 通讯员郑洋洋

4月3日，九师一六六团金汇一期网格员黄文丽（右）指导小区居民在手机上安装国家反诈中心APP。兵团日报常驻记者 苟汇敏 通讯员 郑洋洋 摄

4月16日，九师一六六团金汇一区网格员黄文丽如往常一样，提着包，迈着矫健的步伐在小区穿梭着。

个头不高，扎着马尾辫，一张娃娃脸上总是挂着温和的笑容，这是黄文丽给人的第一印象。“小区共有10栋楼，有居民907人。我管辖5栋楼17个单元、170户439人，常住人口362人……”说到小区的情况，黄文丽了如指掌。‍

在7号楼一单元门口，几名晒太阳的居民熟络地问：“小黄，你这是干嘛去？”“我给袁大爷送药去。”热情地打了招呼后，黄文丽熟门熟路地来到了袁锡超家，为他送来了新购买的常用药。

袁锡超说：“小黄很热心。我家孩子不在身边，她经常到我家来看我，帮我买东西。”

黄文丽负责的小区内居住着许多老年人，她和同事隔三岔五就到老人家中，帮助他们测血氧、血糖，为他们讲解日常保健知识，并叮嘱其家人关注老人身体情况及服药情况，平时如果有困难可以找她。

在金汇一区，居民们遇到困难后第一个想到的人就是黄文丽，居民们都说：“小黄是我们的贴心人。”

“居民们信任我，不能辜负他们。”‍黄文丽说。

作为网格员，满足居民的生活需求成了黄文丽每天的首要工作。调解邻里纠纷的和事佬、独居老人的“临时儿女”、安全隐患的“排雷兵”、民生诉求的“传声筒”……不停歇的脚步声中，黄文丽不断转换着自己的身份，用脚步丈量民情、用行动温暖民心。

今年初，连日的降雪使单元门门框变形，听到居民的抱怨，黄文丽紧急联系物业、维修队，并带着师傅上门维修。维修师傅在零下20摄氏度的严寒中作业，黄文丽在一旁守候，经过半个多小时的维修，门轴转动的“吱呀”声响起的时候，居民们都鼓起掌来。

看着在自己的协调下，一个个棘手问题解决后，听着居民的一声声感谢，看着居民脸上满意的微笑，黄文丽心里很有成就感。

“网格员是信息采集员、政策法规的宣传员、党群沟通的联络员、居民矛盾的调解员，我要把居民的事当自己的事办，努力做一个让居民满意的网格员。”黄文丽说。