政务服务体验员 “把脉”服务质效

兵团日报常驻记者雷蕾 通讯员胡雪颖

在五师双河市政务服务中心，时常能看到一群特殊的体验官忙碌的身影。他们时而认真观察办事流程，时而与办事群众热切交流，时而又围坐一处，就手中问卷热烈探讨。他们既非普通办事群众，也不是大厅工作人员，而是身负特殊使命的政务服务体验员。

“企业群众办事效率如何？业务办理流程是否简单？窗口工作人员服务态度如何？”政务服务质量怎么样，用户感受最深。为使政务服务更贴合群众和企业需求，去年，五师双河市政务服务和大数据局通过公开招募、定向邀请等方式，从人大代表、政协委员，社区、企业人员等不同岗位工作人员中，选聘20名代表组建新一届政务服务体验员队伍，聘期两年。

张波便是其中一员。在企业工作多年的他，对五师双河市政务服务中心这些年的变化感触颇深：“以前办事，手续烦琐，常常得跑好几趟。这几年，办事效率大幅提升，服务质量也明显改善。”得知自己被聘为政务服务体验员时，张波既兴奋又深感责任重大。

在一季度的体验活动中，张波和其他体验员们干劲十足。他们开展了5次线下实地体验，提交了14份问卷。体验过程中，他们像普通办事群众一样，取号、排队、咨询、办理业务，亲身体验每一个环节；并通过线上填写问卷的方式，反馈自己的感受和建议。

在最近一次线下体验中，体验员、五师八十九团塔蕾幼儿园教师张晓梅发现，在一体化平台申请网办时，政务地图无法根据个人真实定位进行自动同步，系统默认定位为乌鲁木齐市。张晓梅记下这个问题，体验结束后，第一时间向五师双河市政务服务和大数据局工作人员反馈，建议优化一体化平台。五师双河市政务服务和大数据局迅速将这一建议反馈给兵团相关部门，目前工程师正在进行整改优化调试。

除了张晓梅，其他体验员也纷纷从自身专业和生活视角出发，提出诸多宝贵意见。五师双河市政务服务和大数据局将这些建议一一记录在案，并逐步落实到实际工作中。政务服务体验员们宛如一条条纽带，紧密连接着政务服务部门和广大群众、企业。他们以实际行动，让政务服务的优化从一句口号变成切切实实发生在大家身边的改变。