“家门口”解决群众烦心事

兵团日报常驻记者陈明珠

三师图木舒克市锦绣街道综治中心工作人员为来访居民讲解矛盾纠纷化解法治化路线图（摄于4月24日）。刘光耀 摄

“以前办事得跑好几个地方，现在去街道的服务大厅，一次就能把事儿办好，太方便了！”前不久，正在服务大厅办事的三师图木舒克市锦绣街道玫瑰苑小区居民肖本淑，满脸笑容地告诉记者。近年来，锦绣街道积极探索基层治理新路径，通过优化阵地建设、完善机制运行、强化科技赋能和推进特色调解品牌化建设，走出了一条具有特色的基层治理之路。

“我们就是要打破以往群众办事多头跑的局面，让群众把烦心事解决在‘家门口’。”锦绣街道党工委书记向红莲说。锦绣街道坚持“整合资源、集约高效”原则，将综治中心与便民服务中心整合，按照“五有”标准，在一楼设置三个功能区，并在引导受理区设立四个服务窗口，推行“前台统一受理、后台分类处置”模式，真正实现群众“进一扇门、办所有事”。

不仅如此，街道还充分发挥“中心吹哨，部门报到”作用，整合街道两个中心、司法所、两个派出所、城管中队、“三官一律”等力量，根据工作需要和矛盾类型，安排重点部门集中常驻、一般部门轮换入驻、涉事部门预约入驻，为群众提供矛盾调解、法律咨询、民政业务代办等全方位服务。自运行以来，已接待群众1000余人次，解决困难诉求800余件。

科技赋能是锦绣街道基层治理的一大亮点。街道构建起“综治中心+网格化+大数据”的智治体系，依托“图事通”“图安心”APP，将网格上报、事件处置、进度查询等功能进行整合，形成“发现—处置—反馈”闭环。

“以前处理一件事情可能需要好几天，现在通过智能平台，很多问题都能快速得到解决。”街道综治中心主任刘桃介绍道。今年以来，通过智能平台累计处置各类事件3200余件，处置效率提升40%，科技的力量让基层治理更加高效、精准。

在机制运行方面，锦绣街道建立了一套高效协同的工作机制。为了快捷收诉，做到有诉必应，街道线上通过综治中心信息平台、96359等方式，广泛搜集居民诉求，今年已累计收到13433条；线下则通过网格员入户走访、群众接待大厅“一窗口”式收集受理群众诉求1300余件，真正打通了居民反映诉求的“快速通道”。

收集到诉求后，街道建立“分级分类、部门联动”研判机制，对诉求进行初步研判，根据急难险重程度划分办理时效，以派单模式将诉求分类派给相应部门，确保每项诉求“派得出”“接得住”。

在处置环节，严格落实相关职能部门简单问题“现场办”、普通纠纷“当天办”、疑难杂症“会商办”、重大风险“提级办”的要求，通过“访调+诉调+警调”等方式，已成功化解居民诉求301件，涉及金额1253.33万元，实现矛盾纠纷即时流转、联动处置。

事项办结后，综治中心还会在24小时内对居民进行回访，实时跟踪办理进度和结果，并将平台工单处置效率、群众满意度纳入部门绩效考核，切实提升服务质量。

特色调解品牌化建设更是为锦绣街道的基层治理增添了一抹亮色。街道积极吸纳多方力量，打造了特色调解矩阵。“睦邻”调解室充分发挥人民调解员、老干部的作用，已成功化解纠纷189件；“法以解忧”调解室则借助妇联、城管、劳动监察大队等行业部门力量，对接劳资、婚姻家庭等复杂纠纷，通过“行业问题行业解，专业纠纷专业调”，将大量矛盾纠纷化解在诉前、访前。

此外，街道还创新打造了“情理法”特色调解法，将情、理、法深度融合，处理劳动争议、交通事故等纠纷134件，调解成功率高达98.9%。“小区茶桌”特色民主议事品牌也深受居民喜爱，以喝茶议事为载体，构建起党支部引领、业委会示范带动、居民主动参与、双报到双服务单位精准服务的基层治理共管共治新格局，已收集化解充电桩、绿化改造等诉求68条，有效提升了居民的幸福指数。

“现在邻里之间有矛盾，大家都会想到找调解室帮忙，问题很快就能得到解决，我们的生活更加和谐了。”恒美小区居民韩莹莹对街道的特色调解工作赞不绝口。