九师朝阳新区创新“移动议事”服务模式

漫步听民意 贴心解民忧

白杨讯（兵团日报全媒体记者陈琼、兵团日报常驻记者苟汇敏、通讯员贺奥凯）6月12日傍晚，在九师朝阳新区绿城花园小区休闲广场，几位居民围坐在一起，摇着蒲扇轻声交谈，“崔志铭生活不容易，身边没有子女照顾，腿脚也不方便……”此时，正在广场“散步”的小区网格长尚爱芹留意到这一情况后，当即记录在随身携带的笔记本上，并坐下来和大家攀谈起来，以了解更多情况，还打电话与崔志铭本人约好了次日上门走访时间。

“你一言我一语中，往往包含了居民们的所思、所想、所盼。我把大家的想法甚至是牢骚都记录下来，这样收集到的民意就能保证原汁原味。”尚爱芹告诉记者。

近年来，九师朝阳新区创新“移动议事”服务模式，组织社区“两委”成员、网格员等群体，采用“散步式”“纳凉式”工作法，将收集民情民意的“阵地”前移至职工群众日常生活的“第一现场”，通过日常交谈及时了解社区动态，收集职工群众诉求，并定期组织网格例会，研究解决职工群众诉求或者向有关部门反馈。

“过去，职工群众有什么诉求，通常需要专门跑一趟社区管委会。”朝阳新区管委会党工委委员韩朝东说，“现在，我们的工作人员与职工群众一起‘散步’，将传统的社区议事会搬到了树荫下、广场边，职工群众在散步途中、日常聊天时就能把所思所想所盼告诉我们，这样的沟通方式更自然也更高效。”

“以前，我总觉得社区干部工作繁忙，自己有了困难也不好意思打扰。现在大家一起散步、乘凉，自然而然就把心里话说出来了，感觉特别亲切。”社区居民吴女士笑着告诉记者。

据悉，朝阳新区还同时配套建立了快速响应机制，以提升民生诉求解决效率。针对闲话家常中了解到的较为容易解决的问题，网格员便会当场协调办理；遇到较为复杂的问题，则会向社区联席会议汇报予以研究解决，形成“发现—交办—反馈”闭环机制，确保职工群众反映的诉求和问题“事事有回应，件件有落实”。

自“移动议事”服务模式推行以来，朝阳新区网格员已累计开展“移动议事”3000余次，收集问题建议500余条，诉求解决率达90%以上，职工群众满意率达98%以上。

“我们将持续以职工群众满意度为标尺，聚焦职工群众关心事、烦心事，建立网格员‘民情感知指数’，把他们散步中的倾听力、沟通中的判断力纳入考评，努力做好服务工作，进一步提高职工群众的获得感、幸福感和安全感。”韩朝东说。