六师“综治中心+”实现“一站式”化解基层矛盾

胡杨网韩晓怡 通讯员朱小丽、杜仪

“综治中心调解矛盾纠纷更权威、更专业、更公正……”“遇到问题或矛盾纠纷，就到综治中心‘找个说法’。”今年以来，六师五家渠市深入推进师团两级综治中心规范化建设，努力把矛盾纠纷化解在“百姓家门口”，让人民群众感受到公平正义就在身边。

矛盾化解的主心骨

“我不是为难你，这是我的合理诉求！”“我无法接受！”6月16日，六师一〇二团梧桐镇综治中心调解室内，一场因洗车导致车辆受损引发的赔偿纠纷调解现场争执激烈。专职人民调解员李莉迅速摸清原委，仅用一个多小时，便成功促成双方当事人握手言和，达成和解协议。

师市综治中心工作人员和人民路街道工作人员正在讨论诉求解决方案。

“综治中心工作人员热情细心，把我们的纠纷迅速化解了。”当事人马某激动地说，“我住在外地，本以为处理这类事务需来回奔波，没想到这么快就解决了问题，为这里的工作人员点赞。”  

此次纠纷的高效化解，彰显出多元化解矛盾纠纷机制与专业调解力量的优势。调解员李莉以前是团镇九连的“两委”成员，拥有丰富的工作经验与良好的群众基础。退休后，她通过考试成为专职人民调解员，继续发挥余热。

五家渠人民路街道综治中心专职调解员庞淑萍（右）现场和群众进行矛盾纠纷调解。

智慧调解的新解法

6月17日，走进五家渠市人民路街道综治中心的指挥调度室，一块实时跳动的电子大屏如同“神经中枢”：人员流动分布图、治安事件预警点、矛盾纠纷热点区域等信息一目了然。

依托综治信息平台，将街道科学划分为103个网格，网格员发现问题即可通过平台一键上报，综治中心接收信息后，第一时间分析研判，联动行业部门处置，实现“发现-处置-反馈”的闭环响应。

人民路街道综治中心负责人谢渊昊说：“以前我们综治工作都是靠人力走访，一支笔、一个笔记本，在人工梳理繁杂信息过程中，必然会有遗漏。自从有了综治信息平台APP，我们动动指尖，就可以完成信息采集分析工作。”

五家渠市民正在通过“平安六师”APP反映诉求。

更值得关注的是，平台通过大数据分析精准捕捉矛盾规律——如夏季噪音扰民纠纷频发，综治中心便提前启动“文明生活”社区宣传，将矛盾化解在萌芽状态。

在身边，一站式解民忧

连日来，位于五家渠向阳路的第六师五家渠市综治中心施工装修正酣，4200平方米的便民解纷综合体，集矛盾调解、法律援助、仲裁、行政裁决、行政复议、信访接待等功能于一体，将于本月底投用。这座“综合体”将打破部门壁垒，让职工群众办事“只进一扇门，化解千家愁”。

第六师五家渠市综治中心工作人员刘松林介绍，第六师五家渠市建设1个师级、14个团（镇）、3个街道综治中心，将服务触角延伸至连队、社区，构建起覆盖广泛、功能完备的基层治理网格，推动治理效能提升。

五家渠市居民为五家渠市人民路街道综治中心送锦旗。

综治中心有效提高服务质效，积极发动各方力量参与矛盾化解。选聘80名专职人民调解员、67名律师入驻师团两级综治中心，采取线上预约、专家咨询、上门调解等多种方式，打通服务职工群众“最后一米”。