十二师设立首个旅游投诉调解室

涉旅游投诉办结时效提升60%

乌鲁木齐讯（兵团日报常驻记者冯晓玲 通讯员李俊茹、买尔旦·排祖拉） 6月13日，十二师首个旅游投诉调解室在师文体中心设立，以集中受理旅游投诉，提供办理营业执照、食品经营许可证等高频政务服务，更好地服务游客和商户。

随着十二师文旅热度持续攀升，旅游类消费纠纷随之增多。为进一步优化营商环境，十二师改进由单一市场监管部门处理消费纠纷的工作流程，统筹师市场监管局、文体广旅局和常州街片区资源与力量，发挥文旅协会和法律顾问专业优势，构建“行业监管+属地管理+协会辅助+法律支持”的联动机制，形成旅游市场综合监管闭环。

据介绍，为切实保障消费者和经营者合法权益，该调解室建立起旅游消费纠纷“30分钟响应—24小时调解—3日回访”的工作链条，使涉旅游投诉办结时效较过去提升60%；首创“投诉处理+证照帮办”并联机制，依托“1+2+N”模式（即1个实体调解室统筹调度，二二一团、二二二团2支流动服务队主动上门，N个线上渠道），通过“指尖申报—专员对接—当面送达”的形式，将政务服务从“窗口”延伸到商户店门口。

十二师相关负责人表示，将持续探索“调解室+”模式，把知识产权保护、跨境贸易咨询等纳入服务范围，拓展“投诉即办+政务到家”覆盖面，在更广领域推进矛盾纠纷诉源治理，不断优化营商环境。