兵团：“高效办成一件事”解锁办事新体验

近年来，兵团围绕“高效办成一件事”等重点工作，通过打通政务服务业务系统、完善一体化政务服务平台功能、拓展政务服务渠道、提升政务服务效能等一系列举措，有力推动了兵团数字政府建设“速度”与“温度”双提升。

目前，兵、师、团三级政务服务大厅共设“高效办成一件事”综合窗口812个，整合工商、税务、社保等多部门业务受理职能，实现 “一窗受理、内部流转、限时办结、统一出件”。

“高效办成一件事”推广以来，兵团政务服务效率显著提升，办理时限平均压缩71%，办理环节减少81%，办事企业和群众跑动次数平均减少86%，2024年累计办理“高效办成一件事”业务36万多件。

值得一提的是，DeepSeek人工智能技术已在兵团96359政务服务便民热线开始应用，优先选取职工群众高频咨询的公积金、医保等业务，收集热点问题并组建专业团队进行梳理，借助DeepSeek大模型管理平台完成知识库的构建，已涵盖2000余项智能问答。现在，数字人“智·小兵”已经上线，实现了“边问边办”智能式业务办理。

与此同时，兵团创建了“小兵帮办”特色政务服务品牌，围绕推动经济社会高质量发展等重点工作，不断拓展涉企服务事项覆盖面，涵盖了企业开办注册、政策咨询与申报、项目审批等应用场景。“小兵帮办”线上平台借助微信群、APP专区，推行“网上办、掌上办、上门办”；线下推出错时延时、绿色通道等服务。同时，精准对接特殊群体需求，提供上门服务、手语翻译等个性化服务。目前，“小兵帮办”服务点已在全兵团铺开，将政务服务触角延伸至基层一线。2024年，“小兵帮办”共办理帮办代办业务85.7万余件。

（兵团政务服务中心提供）