十三师新星市：政务服务有“速度” 便民服务有“温度”

兵团日报全媒体记者赵宝山、通讯员张娟

7月19日，十三师新星市政务服务中心工作人员在为办事职工群众复印资料。兵团日报全媒体记者 赵宝山 通讯员 韩冰洁 摄

“补办身份证、换领户口簿、更新驾驶证，一个窗口全办完，这效率太高了！”近日，十三师红星四场居民龚建兵在十三师新星市政务服务中心公安服务区，花半小时就把三项业务全搞定。手里攥着崭新的证件，他忍不住念叨：“以前办这些事得跑好几个窗口，现在取一个号全解决，真是又省时间又省力。”

这样的方便快捷，源于公安服务窗口把户政、治安、交管这些业务整合到一起，将能办的事项从原来的41项增加到113项，实现了全科“一站式”服务。

“职工群众取一个号，就能把所有服务事项都办完，真正做到‘进一扇门、办所有事’。”十三师新星市公安局户籍民警迪力努尔・巴合提说。

这种从“多窗”到“一窗”的变化，是十三师新星市不断提升政务服务效能的一个缩影。目前，十三师新星市政务服务中心已经启用77个窗口，有42个部门入驻，能办理的事项超过1000项。24小时自助服务区里，8台终端机随时等着办事群众；“小兵帮办”为特殊群体提供一对一帮助；“互联网+政务服务”让高频事项能在手机上办理，实实在在兑现了“数据多跑路，群众少跑腿”的承诺。

这份改革带来的好处，在交通运输领域也体现得很明显。前不久，新疆同心智行物流有限公司工作人员李美华在运输企业“一件事”窗口，凭着一套材料就办完了道路运输经营许可证和车辆运输证。“原本以为得跑三个部门、填五套表格，现在一次提交就全办妥了。”李美华拿着证件感慨道。

这多亏了“一表申请、并联审批”模式，把原来的串联审批改成同步办理，分散的材料也整合变成了“一张表单”。为了提高高频政务服务事项办理的效率和水平，十三师新星市交通运输局压缩了72项事项的承诺办理时限，其中有26%的事项压缩了95%的时限。今年截至目前，十三师新星市交通运输局办理了1429件行政许可。针对新企业的“小兵帮办”服务，已经为128家企业开通了绿色通道，帮助新增了1080辆货运车辆。

残疾人服务领域“一件事一次办”，更是让特殊群体感受到了满满的温暖。6月28日，新星市民张建国在社区人员的陪同下，只用20分钟就完成了残疾人证换领。“以前得自己跑残联、跑医院，现在工作人员上门收材料，办好了还把证送到家。”张建国说。

十三师新星市残联通过“线上申请+线下代办”的方式，为63家单位完成了就业认证，帮助118名残疾人找到了工作，服务满意率达到100%。

十三师新星市优质高效的政务服务，也让开餐饮店的商户尝到了甜头。十三师新星市市场监管局把相关事项整合为“开办餐饮店一件事”，通过精简材料、优化流程，审批时限从21天缩短到4天。

十三师新星市政务服务的温度，还体现在对群众诉求的响应速度上。2024年，96359 政务服务热线受理的5837件诉求全部按时办结，满意率99%。今年上半年，已经接到3555 件诉求，办结3155件，按时办结率100%，满意率99%。

从公安服务的“全科受理”到交通运输的“并联审批”，从餐饮的“快速准入”到对特殊群体的“贴心服务”，曾经在多个窗口之间来回奔波的烦琐，如今被“一窗通办”的高效所取代，职工群众切实感受到了政务服务的温度与加速度。十三师新星市政务服务中心主任尚海霞说：“未来，我们会推出更多服务套餐，让政务服务的‘软实力’成为师市发展的‘硬支撑’，让每一位群众都能享受到改革带来的红利。”