以“智慧”破题 用“服务”作答

——三师图木舒克市数字化建设提升群众幸福感

兵团日报全媒体记者陈洋 常驻记者陈明珠

新疆腾源水务集团有限公司调度中心工作人员通过电子屏实时监控全市供水数据（摄于8月29日）。兵团日报常驻记者 陈明珠 摄

8月20日，三师图木舒克市锦绣社区退休职工王全社拎着菜篮走向小区大门，无须停顿，人脸识别门禁系统瞬间响应，闸门平稳开启。“以前忘带门禁卡得等邻居帮忙，现在刷脸通行，智慧便利就在身边。”王全社的话语，道出了图木舒克市数字化转型带给职工群众的真切获得感。

近年来，三师图木舒克市深入贯彻以人民为中心的发展思想，锚定职工群众急难愁盼问题，将数字技术深度融入供水保障、医疗服务、社区治理等民生领域，以“智慧”破题，用“服务”作答，在戈壁绿洲间绘就了一幅宜居宜业的幸福新图景。

智慧水务守护“生命线”

在新疆腾源水务集团有限公司调度中心，一面巨型电子屏实时跳动着全市供水数据。从水源地的水位、水质，到各片区的水压、流量，如同城市供水系统的“神经网络”，清晰呈现着从水源到居民家中的每一个环节。

“三师四十九团片区水压降至0.28兆帕，需立即调整泵站参数！”调度员周伟刚紧盯屏幕，手指在键盘上快速操作。短短两分钟后，屏幕上的水压曲线稳步回升。“以前全靠人工骑着电动车分片巡查，一个来回就是两三个小时，遇到管道漏水，往往等居民投诉才发现，维修起来常要忙到深夜。”周伟刚说，“如今有了智慧水务管控平台，管网任何细微异常都会触发系统报警，我们在调度中心就能精准施策，供水保障效率大幅提升。”

这份“精准”惠及千家万户。在四十九团文明小区，居民李霞向记者展示了手机上的微信公众号：“以前交水费，得专门抽时间去大厅排队，赶上月底高峰期，等上一小时是常事，偶尔忘交费还会停水。现在打开手机，查用量、交水费一分钟搞定，系统还会提前发欠费提醒，再也没为用水犯过愁。”

“让每一户居民都能共享数字化成果，是企业的责任担当。”新疆腾源水务集团有限公司副总经理徐世荣介绍，目前，公司已为全市5.8万户居民安装智能水表，覆盖城区及各团场近60%的用户。下一步，公司将持续推进城乡供水一体化、数字化管控，以更优质的服务守护群众用水“生命线”。

智慧医疗畅通“健康路”

“以前取药要排队很长时间，现在从诊室出来，走到药房就拿到药了，太方便了！”在三师图木舒克市总医院门诊楼，图木舒克市民蔡灿豪拿着药袋，对“智慧药房”赞不绝口。

记者看到，门诊楼一楼住院药房内，1台自动发药机正高效运转。机械臂精准抓取药品，通过传送带送至药剂师手中，药剂师对照处方快速核对后，将药品装入印有患者信息的药袋。整个过程行云流水，不到一分钟便完成一张处方的调配。

三师图木舒克市总医院药学部副主任药师李志文介绍，自动发药机可容纳5500盒药品、720个品种，从系统接收处方到药品送出最快仅需30秒，高峰时期每小时可调配90余张处方，较人工调配效率提升一倍多，患者等候时间缩短40%。“我们还建立了‘双重核对’机制，处方信息先与发药机出库信息比对，再通过药品追溯码二次核验，确保每一盒药发放准确无误。”

近年来，三师图木舒克市总医院以“智慧医疗”建设为抓手，持续优化就医流程。线上挂号缴费、报告自助查询、远程会诊服务……一系列数字化举措让职工群众就医体验不断升级。“我们始终把患者需求放在首位，通过科技赋能，打通医疗服务‘堵点’，让职工群众在家门口就能享受到优质、便捷的医疗服务。”三师图木舒克市总医院院长张远起表示，未来，师市将继续深化智慧医疗建设，为职工群众健康保驾护航。

智慧社区织密“幸福网”

“和兴润园3号楼2单元楼道灯不亮了，麻烦帮忙处理一下。”上午9时，三师图木舒克市锦绣街道锦绣社区网格员侯伶俐的手机“图事通”APP收到一条居民反馈。她立即赶往现场，拍摄照片上传系统，点击“受理”后选择维修单位提交。

“以前处理这类问题，要先纸质登记，再层层上报，流程烦琐，往往要等一天。现在线上操作，维修师傅实时接收信息，居民还能查看进度，效率提高太多了。”侯伶俐说。

除了“图事通”APP，社区推广的“图安心”APP更是成为居民的“贴心助手”。“图安心”APP设有“随手拍”“一键报”两大功能，居民遇到市政设施损坏、环境卫生问题，可通过“随手拍”上传诉求；遇到紧急情况或个性化需求，“一键报”能快速联系相关部门。

“上次我公司需要开增值税发票，不知道怎么操作电子税务局，急得没办法。”锦绣社区居民刘艳玲回忆，她抱着试试看的心态在“图安心”APP提交问题，没想到10分钟后就接到税务工作人员的电话，“工作人员一步一步教我填信息、传资料，还帮我核对发票内容，真是太暖心了。”

“数字化让社区治理更精准、更高效，也让居民参与感更强。”锦绣社区副主任李蒙蒙介绍，依托“图事通”“图安心”等APP，半年来，社区完成事件上报2164条，排查安全隐患300余处，化解邻里纠纷、家庭矛盾31起，化解率达100%。“以前通知居民事情要挨家挨户敲门，现在线上发布几分钟就能传达到位；流动人员信息摸排也从‘上门登记’变为‘在线填报’，既节省时间，又提升了数据准确性。”李蒙蒙说。

从智慧水务守护“放心水”，到智慧医疗畅通“健康路”，再到智慧社区织密“幸福网”，三师图木舒克市的数字化建设始终紧扣民生脉搏，把群众满意作为检验工作的根本标准。如今在这座城市，刷脸通行、指尖办事、智慧服务已成为常态，数字化的温度正融入职工群众生活的方方面面。