四中全会精神在基层丨十二师公安局车辆管理所：持续深化“放管服”改革 为民服务更高效

胡杨网唐媛媛、郭雪伟 通讯员贾晓龙、祝燕芳

深化车管“放管服”改革，是推进政务服务提质增效的重要举措。近年来，十二师公安局车辆管理所持续深化“放管服”改革，以系统性重塑服务流程、创新拓展服务渠道为抓手，推动车管服务从“管理型”向“服务型”转变，全方位打通服务群众“最后一公里”。

党的二十届四中全会强调，要加大保障和改善民生力度，明确要求以‘尽力而为、量力而行’的务实举措，回应群众诉求。

1月19日，走进十二师公安局车管所服务大厅，以往排队等候的场景已不多见，取而代之的是综合窗口高效有序的服务。自助服务机、便民休息区等设施一应俱全，导办员主动上前为群众答疑指引。同时，十二师公安局车辆管理所依托“交管12123”APP，进一步拓展“掌上办”服务范围，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。

十二师公安局车辆管理所业务大厅

“以前办理新车落户需要跑好几个窗口、来回提交材料，现在只需一个窗口，就能办理完成。既省时高效，服务也很贴心。”乌鲁木齐市市民陈范云在十二师车管所窗口办理完相关业务后，连连点赞。

在距离窗口不远处，一台自助驾驶员体检机，成为不少市民办理驾驶证换证业务的“新助手”。

十二师公安局车辆管理所自助服务区

“只需按照屏幕提示，完成视力、听力等项目的检测，几分钟后便顺利获取了体检报告。告别了以往医院、车管所两头跑的麻烦，又快又省心。”乌鲁木齐市市民李强在自助驾驶员体检机完成体检后说。

如今，在十二师公安局车辆管理所，越来越多这样便捷高效的场景成为常态。而这一切，都源于十二师公安交管部门持续深化“放管服”改革，用科技赋能与服务升级，让便利真正走进职工群众生活。

“以前群众办理业务，多窗口办理、等待时间长，现在听到最多的是‘办事方便多’。”谈及“放管服”改革，十二师公安局车辆管理所工作人员任海霞打开了话匣子，在她看来，十二师车管服务实现了从“多头跑”到“就近办”、从“能办成”到“办得暖”的蜕变。

十二师公安局车辆管理所工作人员为前来办理业务的市民整理材料。

“我们全面推进‘一窗通办’改革，把受理、制证、收费等分散的窗口整合，推动窗口民警从‘只懂一项业务的单一岗’转型成‘全科岗’，同时与多部门打通数据壁垒，建立了信息共享平台。以数据的‘加速度’，换取群众的‘满意度’。”任海霞说，驾驶证管理方面，十二师公安局车辆管理所引入自助照相机、驾驶员自助体检机等智能受理终端，方便群众自主办理。

据相关数据统计，2025年十二师公安局车管所共办理车驾管业务94447笔，其中，机动车业务48047笔、驾驶证业务4654笔、非机动车业务20286笔、非现场交通违法处理21460笔；监管审核机动车检测共计13601辆。全年累计接待群众超过12万人次。

查验员对车辆外观进行登记检查。

“近年来，十二师公安局车辆管理所持续深化‘放管服’改革，在业务办理方面，推行‘延时办、错峰办、就近办’‘一窗通办’‘双导办’等一系列举措。除此之外，新增自助体检机、自助照相机，指导群众就近办理相关业务，方便职工群众快捷办理相关业务。”任海霞说，下一步，十二师公安局车辆管理所将推动更多业务高效、快捷办理，用规范贴心的服务，筑牢民生保障防线，增强职工群众的获得感、幸福感。