十师北屯市以机制创新提升政务服务质效

北屯讯（兵团日报全媒体记者张美玲 通讯员高洁）记者从十师北屯市政务服务和大数据局获悉，通过持续优化流程、完善机制，师市职工群众诉求响应质效大幅提升，数据显示，热线工单平均处理时长由2024年的17.3天缩短至2025年的11.4天，办理效率提升34.1%，职工群众总体满意度连续两年保持在98%以上。

据介绍，十师北屯市政务服务和大数据局紧盯供暖、供水、供电等高频民生诉求，创新推行“应急诉求2小时反馈办理”快速响应机制。2025年冬季供暖期，该师市共受理供暖相关诉求481件，办结率达100%。

针对社保补缴、医保转移等政策咨询，十师北屯市政务服务和大数据局主动对接人社、医保等部门，2025年梳理最新政策答复口径581条，政策咨询类诉求一次性办结率达96.95%，政务服务便捷度显著提升。