今日观点丨服务要“快”更要“优”

清河

从揣着实体医保卡排队等候，到掏出手机扫码缴费，再到如今的“刷脸即办”，兵团大力推进医保信息化标准化建设，推动医保服务迭代升级，为参保职工群众提供了更加便捷、高效、优质的医保服务。医保“刷脸”结算，其核心价值不仅在于因省去掏卡、手机扫码步骤带来的“速度之快”，更体现在民生保障里的“服务之优”。

就医结算的快慢，直接关系职工群众就医体验。过去，职工群众进行医保结算时，实体医保卡易忘带、易遗失、易消磁，手机扫码则面临密码遗忘、老年人操作不便等难题，结算耗时费力、反复跑腿，一度成为职工群众就医的“烦心事”。医保“刷脸”结算直击这些痛点堵点，依托人脸识别技术同步完成身份核验与医保结算，大幅压缩办理时间、提升就医流转效率。要站在职工群众角度，聚焦他们在就医过程中的急难愁盼，持续拓展数字应用、优化服务供给，用新技术精简冗余流程、减少不必要的跑腿次数，让感受得到的快捷落到实处，以高效服务打通民生服务“最后一米”。

医保“刷脸”结算并非只是一味追求速度，更要将优质服务和安全保障贯穿全程。一方面，要优化服务理念，创新多元化的医保结算方式，支持职工群众根据自身习惯或条件，自由选择“卡、码、脸”等任一方式，精准适配各类群体需求，尤其要重点照顾老年人等特殊群体，有效跨越数字鸿沟，让医保服务更具人情味、更有温度。同时，要织密全流程安全防护网，通过应用可靠的人脸识别技术、依托医保专网加密传输个人信息等方式，从源头防范冒用、盗刷、冒名就医等风险，切实守护个人信息安全，让职工群众刷脸就医更放心、费用结算更安心。

从“持卡”到“扫码”再到“刷脸”的转变，“快”是直观体验，是服务效能的提升；“优”是内核温度，是民生保障的底色。让我们持续聚焦职工群众就医需求，把民生关怀融入每一项服务举措、落实在每一次暖心服务中，将数字技术的红利转化为职工群众生产生活的便利，让服务既有便民利民的“速度”，更有暖心贴心的“温度”，持续提升职工群众获得感、幸福感、安全感。