今日观点丨让为民服务有“速度”更有“温度”

霁明

借助AI智能招聘筛选岗位、匹配人才，依托智能系统秒级审核工伤鉴定材料、防控社保基金风险，八师石河子市加快推进数字人社建设，构建“智能+人工”双轨服务机制，让人社服务更精准、事项办理更高效、民生保障更扎实，为政务服务数字化转型提供了鲜活范本。

当下，人工智能加速融入公共服务各个领域，为响应民生需求、提升政务效能带来了全新机遇。面对海量的人才数据、繁杂的业务审核、庞大的服务群体，以传统模式应对耗时费力，难免存在效率不高、匹配不准、响应滞后等问题。AI技术的落地应用，恰好补齐了这一短板，凭借强大的算力和算法优势，能高效完成数据比对、信息筛选、标准核验等重复性、机械化工作，打破了政务服务的效率瓶颈，推动公共服务从“被动等待”向“主动服务”转变。可以说，政务服务数字化转型是时代所需、民生所盼，是优化政务服务、提升治理效能的必然选择。

然而，科技提速绝不等同于技术包办，智能化升级更不能弱化人的核心作用。人工智能擅长处理标准化、模板化的常规业务，遵循固定规则完成精准运算，却无法替代人的专业判断、人文关怀与价值权衡。“AI辅助、人工主导”的双轨服务模式，为人机协同划定了合理协作边界，也为政务数字化转型提供了优质参考思路。在常规业务、海量数据、标准审核等场景中，要放手让AI发挥优势，让人力从繁琐的基础工作中抽身，聚焦更高质量、更精细化的服务供给；在复杂研判、特殊服务、风险把控、情感交互等关键环节，则要坚持人工审核、专家把关、专员兜底，用专业能力校准算法偏差，用人文温度弥补技术短板。人工智能负责“提效增速”，人工服务负责“保质守底”，二者各司其职、互为补充，才能构建起高效精准、稳妥暖心的现代化政务服务体系。

用好AI助手，既要拥抱科技红利，更要守住治理底线。数字化转型并非一蹴而就，算法偏差、权责模糊、数字不均等潜在风险始终存在。这就要求我们在推进智慧政务建设时，始终保持理性审慎的态度，不唯技术、不图形式，持续优化算法模型、完善人工复核机制、厘清权责边界，补齐困难群体服务短板，筑牢数据安全防线。

科技无界，民生为本。智慧政务的真正考场，不在技术展厅，而在每一个办事窗口、服务一线。坚持“AI做AI擅长的事，人做人该做的事”，让效率与温情各归其位，数字化服务才能真正从“能用”走向“好用”，再从“好用”走到职工群众心坎上。