巷陌有暖 步履有声

编者按

社会工作者，是一群什么样的人？不同的人心中有不同的模样：二师三〇团双丰社区祥瑞小区81岁的周慧文奶奶说，社工是身边的“保险箱”，有他们在便觉心安；五师八十九团楚星社区的学生刘霞觉得，社工的话语温暖而有力；十二师三坪农场和顺小区居民罗建则认为，他们是值得依靠的存在……

每个人眼中的社工形象或许有所不同，但他们有着共同的特质：他们不只有热心肠，更是专业的陪跑者。他们秉持“助人自助”的专业理念，系统掌握理论、政策与法规，心怀爱心，擅长跟人打交道，是民生服务里的“六边形战士”。他们没有惊天动地的壮举，却在一件件琐碎民生小事里倾注温情；没有耀眼显赫的光环，却以脚步丈量民情、用实干纾解民忧。正是这群平凡的追光者，以微光聚暖阳，守护着千家万户的安稳。

王春梅：在助人中收获更多成就感

兵团日报常驻记者冯晓玲 通讯员张婷婷

5月25日，十二师三坪农场和顺小区社工王春梅（右）在为居民解答医疗保险相关问题。兵团日报常驻记者 冯晓玲 摄

“要是没有王春梅跑前跑后帮忙，我真不知道能不能撑过这最难的时候。”5月12日，十二师三坪农场和顺小区居民罗建（化名）说起社区社工王春梅，话语里满是感激。

一年前，59岁的罗建确诊白细胞低下症，每个月都要定期做血液透析，不菲的治疗费用很快拖垮了这个普通家庭。王春梅得知消息后第一时间行动：在社区群发布求助倡议，召集符合条件的居民帮忙解决血源缺口；接着熬夜整理申请材料，帮罗建申报了大病救助与临时生活补助；又一次次对接社保、民政等部门，跑手续、递材料，终于帮罗建办妥了病退手续，解了这个家庭的燃眉之急。为了这份暖心相助，罗建一家人特意制作了锦旗送到社区，紧紧握着王春梅的手连连道谢。

今年是王春梅走进祥和社区的第八个年头。2018年9月，她成为这里的一名社工，2023年当选居委会委员，如今她已经拿到了初级社会工作者证书。八年来，她的工作日志换了一本又一本，每一页都密密麻麻写满了小区家家户户的情况：哪家老人需要定期探望，哪户居民有特殊需求，哪栋楼的下水管道容易堵塞……她的脚步踏遍了小区的每一栋楼、敲过每一户人家的门，把整个小区的冷暖都装进了心里。

前不久，和顺小区的一起邻里纠纷让王春梅挂了心。楼上租户养了三只猫，夜里频繁的猫叫声吵得楼下老人根本没法休息。这位老人刚刚痛失老伴，子女又都在外地工作，本来情绪就低落，几次上门沟通都没有结果，拖了好几天问题也没解决，老人整个人都熬得没了精神。王春梅得知后，分别上门找租户、房东和老人沟通，掰开道理说难处，终于拿出了让三方都满意的方案：房东退还租户剩余租金，租户限期搬离，社区帮忙发布招租信息重新找租客。没过几天，新租户顺利入住。老人终于能睡上安稳觉，再见到王春梅时，老人拉着她的手连声道谢：“这下终于能舒心过日子了。”

和顺小区有两栋楼住着近50户独居老人和空巢老人，他们的子女大多不在身边，这些老人也成了王春梅心里最牵挂的人。居民刘丽（化名）身患心脏病、高血压、糖尿病等多种慢性病，子女远在外地没法随时照看，王春梅就每隔几天上门探望，帮老人测量血压、代买药品；独居老人马福（化名）年纪大了行动不便，王春梅每个月都要上门坐坐，或是打个电话问问近况，陪老人唠唠家常；残疾特困人员漆斌（化名）长期住院，父母早已去世，妹妹还在外地上学，王春梅就定期给他送去生活用品和食物，时时跟进治疗情况，帮他对接医院解决问题。

帮老人办理电子医保卡、异地就医备案，给行动不便的居民代买药品、上门送餐，每年调解大大小小几十起邻里和家庭矛盾，帮几十户居民申请救助、办理各类手续……这些在旁人看来鸡毛蒜皮的小事，就是王春梅日复一日的工作。没有惊天动地的壮举，没有轰轰烈烈的功绩，可每一件小事，都牵着居民的日常，连着大家的期盼。

王春梅还记得，2018年她刚到三坪农场的时候，小区绿化稀疏，大家彼此都不熟，她开展工作也处处碰壁。八年过去，农场的人居环境换了新模样，小区里绿树成荫、整洁干净，居民们也都处成了熟人，路上碰到王春梅，总有人热情地拉着她进门喝水，往她包里塞刚摘的蔬菜水果。这份藏在烟火里的认可，就是对她八年坚守最好的回报。

如今，王春梅正在备考中级社会工作者证书。做题时碰到一道关于邻里纠纷调解标准流程的题目，她握着笔顿了顿，脑海里瞬间浮现出前不久在那位独居老人家门口，站着沟通等待的十几分钟。她从容写下答案——纸上写的是标准的流程，心里装的是八年走街串巷的实践，每一笔都是她真心实意服务居民的沉淀。

邓雪莲：把群众的小事当大事办

李玉清、朱小丽

6月1日，六师五家渠市东城社区社工邓雪莲（右）向辖区居民普及充电桩安全使用常识。杜仪 摄

“小邓又来啦！上楼喝口水！”6月2日清晨的六师五家渠市东城社区，小区里传来居民亲切的招呼声。

作为五家渠市“暖心帮帮团”的一名社工，邓雪莲的日常被一件件民生小事填满。走访入户的忙碌、紧急救助的果敢、对特殊群体的细腻关怀……多年来，她凭着对社工事业的热爱与坚守，在平凡岗位上书写着最动人的温暖故事。

在邓雪莲的办公桌上早已摆着几本厚厚的“民情日记”。“齐叔血压稳定了吗”“郑阿姨该复查了”“邓宝宝的学习用品该添置了”，密密麻麻的字迹里，记录着辖区所有独居老人、特殊儿童等重点服务对象的近况。“做社工就是把群众的小事当大事办，让服务暖到群众的心坎里”，这是她常挂在嘴边的话。

去年1月4日清晨，急促的电话铃声打破了宁静。

“不好了！齐银天老人晕倒在家了！” “我这就来”挂掉网格长郭雅帧的紧急来电，邓雪莲抓起外套就往楼下跑，驱车直奔老人家中。

推开门的瞬间，邓雪莲心里一紧，老人瘫坐在沙发上，面色苍白、言语不清。凭借社工专业判断，邓雪莲怀疑老人可能急性脑梗，一边蹲下身紧紧握住老人的手安抚：“齐叔，别害怕，马上送你去医院！”邓雪莲让郭雅帧拨打120，同时火速联系六师医院开通绿色通道。

救护车抵达后，邓雪莲和郭雅帧小心翼翼地将老人转移到担架上，顺手整理好老人的医保卡、病历本等必备物品，一路陪同前往医院。如今，老人逢人便竖起大拇指：“小邓就是我的救命恩人！不是亲人，胜似亲人啊！”

在邓雪莲日常工作中，其实更多的是细水长流的陪伴与守护。去年5月，邓雪莲在日常走访中得知，70多岁的独居老人郑桂云因腿脚不便，已经多日没去医院做慢性病复查。了解情况后，邓雪莲当即联系五家渠东区卫生服务中心，协调医护人员上门为老人问诊；考虑到老人病情需要系统治疗，她又跑前跑后帮忙联系六师医院，顺利为老人办理了入院手续。

此后，郑桂云被纳入社区“重点关怀对象”，邓雪莲还为老人建立了详细的健康档案。每周，邓雪莲都会和志愿者上门为老人测量血压、整理药箱，提醒老人按时服药；每月，邓雪莲总会抽出时间，亲自陪同老人到医院复查。

“小邓比我的孩子还上心，有她在，我这心里踏实得很！”郑桂云说。如今，郑桂云的病情得到有效控制，脸上的笑容也越来越多。

这份温暖，延伸到社区的每个角落。邓雪莲牵头组建 “暖心帮帮团”，每周二都会联合六师医院老年科、东区卫生服务中心的医护人员，开展入户义诊服务：为老人测量血压血糖、提供慢性病咨询、指导合理用药，让独居老人在家就能享受到专业的医疗服务。针对情绪低落的独居老人，她定期上门陪老人聊天解闷、疏导情绪，帮助他们缓解孤独感；遇到老人理发难、购物难等问题，她会协调志愿者按需上门服务。在她的推动下，社区建立起“每日问候、每周清扫、每月义诊、每季联谊、每年圆梦、紧急响应”的标准化服务体系，让独居老人都感受到了“家人般”的温暖。

暮色降临，邓雪莲的办公室灯光依旧明亮。她坐在桌前，认真梳理着当天的“民情日记”，规划着第二天的走访路线：“李奶奶家的窗户该检修了”“张大爷需要帮忙代购药品”…… 每一条记录，都承载着对居民的牵挂。“社工的工作虽然平凡，但每一件小事都关系着大家的切身利益。” 邓雪莲眼神坚定地说，“作为一名社工，我会一直坚守在这里，用专业和温暖，让社区成为居民幸福生活的港湾。”

在东城社区的街巷里，邓雪莲的脚步从未停歇。她把温暖注入日复一日的平凡日常，用一个个感人至深的小故事，诠释着社工的责任与担当，让幸福之光照亮社区的每个角落。

郭康：用专业能力为居民解忧

兵团日报常驻记者郭晓维 通讯员刘丹丹

5月26日，五师八十九团楚星社区社工郭康（左）帮助居民收拾楼道杂物。兵团日报常驻记者 郭晓维 摄

5月26日上午10时，五师八十九团楚星社区社工郭康刚走进社工站办公室，手机就响了。来电显示：秀兰姨。

秀兰姨叫王秀兰，是楚星社区的老住户，也是郭康服务片区里比较熟悉的服务对象。她妹妹去年过世后，留下一个女儿刘霞（化名）跟着她过。

“小郭，你现在方便说话吗？我实在没办法了……”电话那头，王秀兰的声音又急又哑，像是哭过。

“秀兰姨您别急，慢慢说，我在办公室呢。”郭康放下手里的走访记录本，把电话夹在肩膀上，腾出手来翻笔记本。

“是小霞的事！她学校给她申请了助学资金，一年3600元，对这孩子来说是天大的事啊。材料都准备得差不多了，就差监护人证明，得她爸签字，可她爸在外地，一时半会回不来。小郭，你说我能不能暂代小霞监护人啊？”

王秀兰说着说着就说不下去了，话筒里传来压抑的抽泣声。

郭康心中一紧。他见过刘霞，瘦瘦小小的姑娘，不怎么说话，眼神总是躲着人。

“秀兰姨，您别着急，这事我们今天想办法。”郭康看了一眼墙上的挂钟，“你等我电话。”

郭康迅速找到楚星社区党总支书记杨辉，还有社区居民委员会副主任张金松，把情况简要说了。

“社区确实开不了监护人证明，这个程序上卡得死。”杨辉皱了皱眉，“小郭你有什么打算？”

“我的意思是，不开监护人证明，但我们可以开一份刘霞同学实际居住和生活情况的证明。”郭康翻开了随身携带的《社区工作服务事项清单》，指着其中一条，“社区可以出具辖区居民居住情况说明，这在我们职责范围内。证明里写明刘霞母亲去世后，她一直随姨妈王秀兰居住在楚星社区，由姨妈负责照料其日常生活。这份证明加上王秀兰自己写的抚养情况说明，再加上学校的困难认定，三份材料加起来，应该能解决问题。”

张金松想了想问：“政策上是没问题的，之前有类似案例吗？”

“我在社工培训时学过外地的做法，内容重于形式。关键是要证明‘实际抚养人’和‘共同居住’这两个事实，居住证明就是最直接的证据。”郭康说。

“行，那就这么办。” 杨辉拍了板，“小郭你负责拟证明文本，金松你核实一下居住信息，我签字盖章。这事儿今天之内必须办好，不能耽误孩子上学。”

13时，郭康来到王秀兰家，把社区讨论的方案跟王秀兰说了一遍，王秀兰听得一愣一愣的：“就……就这样就行了？”

“是的。”郭康肯定地说，“你现在需要写一份抚养情况说明，写清楚你从什么时候开始照顾小霞、目前的居住和生活情况，不用太复杂，实事求是就行。我们社区这边出居住证明，然后，小霞就可以去学校交材料了。”

王秀兰的眼泪又掉了下来，但这次她笑了，笑得满脸褶子都在颤：“小郭啊，你是不知道，这几天我愁得头发一把一把掉，真的太感谢你了，帮了我们这个大忙。”

一直沉默的刘霞忽然抬起头来，眼眶红红的，嘴唇动了动，小声说了一句：“郭叔叔，谢谢。”

声音很轻，却像一颗石子丢进了平静的水面。

郭康笑了笑：“别谢我，得谢谢社区这个大家庭。你好好学习，以后有本事了，也回来帮别人，行不行？”

女孩用力地点了点头。

第二天一早，王秀兰就来社区交上了自己写的抚养情况说明。郭康帮她把材料整理好，装进文件袋，又在袋子上写了学校名称和接收材料的部门。

感谢的话说一遍又一遍，王秀兰拉着郭康的手不放：“小郭，小霞这孩子不容易，可是能遇到你们这样的好人，也是她的福气……”

办好了这事，郭康拿着走访记录本准备开始入户走访了，这时手机响了，是杨辉打来的，问事情办得怎么样了。

“都办妥了……”郭康说。一边说一边走，阳光把他的身影拉得很长。

史桢华：让温情在社区静静流淌

兵团日报常驻记者李嘉成

5月12日，二师三〇团双丰社区祥瑞小区社工史桢华（左）在教老人使用智能健康手表。周佳萍 摄

“小史，你可算来啦，快进屋坐！”5月12日，二师三〇团双丰社区祥瑞小区的楼栋下，33岁社工史桢华刚踏上楼梯，就听到屋里传来熟悉又热情的呼唤。开门的是81岁的周慧文奶奶，看到史桢华的身影，老人脸上满是笑意。

2025年12月，史桢华在社区常态化独居老人摸排走访中，第一次走进了周慧文的家。周慧文独自居住在小区里，偌大的屋子被老人收拾得干净整洁，沙发上的毛毯叠得整整齐齐，茶几上的水杯孤零零地放着，让人一眼便读懂了常年独居的空落。

初次见面，周慧文佝偻着身子，眼神里带着些许怯生，却又难掩欣喜，小心翼翼地招呼着史桢华。看着老人高兴的模样，史桢华心里满是触动，从那天起，她便把周慧文记挂在了心上，定下了定期探望的约定。

5月25日清晨，一阵急促的电话铃声打破了清晨的宁静，史桢华拿起手机，看到是周慧文的号码，心里顿时一紧。电话接通后，周慧文带着哭腔的声音传来，满是焦急与无助：“小史，你快来帮帮我，我手机经常看的老年课不见了，翻来翻去都没看见，可急死我了！”

听着老人着急的话语，史桢华立刻安抚道：“奶奶您别着急，我马上就过去，您在家等着我！”挂掉电话，史桢华放下手头的工作，快步赶往周慧文家中。一进门，就看到周慧文坐在沙发上，手里紧紧攥着手机，眉头拧成一团，手足无措地看着手机，眼眶都急红了。

史桢华快步走到老人身边，轻轻拉过老人布满皱纹的手，柔声说道：“奶奶别急，我帮您看看，咱们慢慢找，肯定能找到。”她接过老人的手机，仔细翻看微信界面，发现原本整齐的微信列表里，莫名多了十几个陌生联系人，全都打着“免费养生课”“老年健康指导”的旗号，实则都是诈骗账号。

看着这些可疑账号，史桢华立刻意识到，老人差点遭遇电信诈骗。她握着老人的手，一字一句、耐心细致地给周慧文讲解这类诈骗的套路。史桢华一边讲解，一边手把手帮老人删除所有诈骗账号，清理手机里的垃圾广告和弹窗，重新找回老人平时听课的聊天群。周慧文凑在一旁，目不转睛地看着史桢华忙碌，听着她的叮嘱，连连点头，满是感激地说：“原来是这样，要是没你，我肯定就上当受骗了，多亏了你这么细心，真是我的好孩子。”

没过几天，史桢华又接到了周慧文的求助电话。这次，老人的语气满是无奈与发愁：“小史，家里的燃气灶坏了，做饭的时候必须一直按着开关，一松手火就灭了，做饭都成了难题。”

史桢华听完，二话不说，立马动身前往周慧文家。一进厨房，就看到老人正费力地按着燃气灶，动作笨拙又吃力，她心里一阵发酸。她蹲在灶台前，仔细检查燃气灶故障，耐心调试阀门、清理点火针，忙活了十几分钟，原本失灵的燃气灶终于恢复正常，轻轻一拧，蓝色的火焰便稳稳燃起。

随后，她把厨房的台面、角落都擦拭得干干净净，确认没有任何安全隐患后，才准备起身离开。

可刚走到门口，周慧文就快步上前，一把攥住了史桢华的手腕，眼眶微微泛红，满是不舍与感激：“好孩子，别走了，留在奶奶家吃口便饭，你一次次帮我，我都不知道该怎么谢谢你。”

史桢华看着老人真挚的眼神，心里暖暖的，轻轻拍了拍老人的手，柔声安抚：“奶奶，这都是我应该做的。”

在史桢华的反复叮嘱下，周慧文才慢慢松开手，站在门口，一直望着史桢华的身影走下楼梯，直到看不见了，才缓缓关上家门。

对于社工史桢华而言，这些都是微不足道的小事，可对于独居的周慧文奶奶来说，却是驱散孤单、解决难题的大事。在基层社工的岗位上，史桢华始终把独居老人的冷暖放在心上，用脚步走访民情，用陪伴温暖人心，用实际行动践行着社工的责任与担当，让独居老人老有所依、老有所暖，让温情在社区里静静流淌。