“全民反诈在行动”（二）丨冒充电商客服是诈骗

胡杨网韩晓怡、记者李雨浪

今年4月，一师阿拉尔垦区公安局金银川路派出所金色家园便民警务站劝阻一起电信网络诈骗警情，为群众挽损72.5万元。

当晚20时14分，辖区内一名居民神色匆忙走进金色家园便民警务站，称自己的手机不断弹出窗口，不知如何处理，请求帮助。驻站辅警王强接过手机查看，发现手机后台正在运行一款名为“齐连议”的屏幕共享软件，手机反复弹出“是否允许录制或投射您的屏幕”的提示，软件通话时长已达13分钟，手机处于被远程控制状态。

王强当即判定这是一起典型的屏幕共享类电信网络诈骗，立即让该群众关机切断信号。同事侯磊随即取出手机SIM卡，彻底阻断诈骗分子的远程控制；夏江游则协助群众紧急联系多家银行客服，申请临时冻结名下全部银行卡，防止资金被盗转。经了解，骗局始于一条短信：“请发送验证码获取取件码，快递已送达”。因未收到快递，该居民回拨了短信内的电话。接通后，对方冒充“抖音客服”，谎称其开通了某项付费业务，每月将自动扣费800元，并称会赠送礼品通过快递寄送。当该居民表示要取消业务时，骗子便诱导其下载带有屏幕共享功能的软件进行操作。

所幸该居民在发现手机被远程操控后迅速警觉，第一时间赶往警务站求助，成功阻止了骗子进一步实施转账操作，守住了自己的财产安全。

这是一起典型的“冒充电商客服+屏幕共享”类电信网络诈骗，也是当前高发作案手法之一。值得注意的是，此类诈骗的引流方式已发生演变——以往骗子多用虚拟号码主动拨打受害者电话，而本案是先发送含通联号码的“快递取件信息＋请回发验证码获取取件码”的短信，利用群众想核实快递真伪的心理诱导使其主动回拨。接通后，骗子冒充平台客服，谎称受害者“误开通了会员或增值业务，每月将自动扣费”，制造紧张恐慌情绪。待受害者表示要“取消业务”，骗子便诱导其下载屏幕共享软件并授权运行。一旦开启，诈骗分子可远程查看并操控手机屏幕，实时截取验证码、银行卡号及密码等敏感信息，最终完成盗刷转账。

兵团公安局刑侦总队提醒广大居民，任何官方客服均不会要求用户下载屏幕共享软件处理业务，这是此类诈骗的核心识别特征。如果发现手机已被远程控制，首要措施是立即拔卡断网，并及时联系银行冻结账户，并前往就近警务站或拨打110求助。