今日观点丨人机协同，有速度更有温度

清河

一台机器，搭载有“AI律师”智能分析系统，内置900余份标准化法律文书模板，收录大量法律法规和释法说理典型案例，可以全天候为有需求的职工群众提供专业规范、权威可靠的法律参考意见。这样的机器，已在四师六十一团、六十四团等8个团场部署投用，正悄然将优质法治资源送到基层职工群众身边，把曾经门槛较高的法律服务，变成他们指尖轻点即可获得的日常服务，有效夯实了基层治理的法治根基。

这些机器的价值，不止于即时答疑解惑。职工群众每一次点击、每一条咨询，都是带着温度的“民情信号”。依托这一公共法律服务一体机，我们可以对职工群众咨询的高频问题、矛盾易发的领域，做好数据归集和分析，为基层治理提供精准的决策参考。比如，哪个社区物业纠纷多，哪类合同陷阱反复出现，等等。捕捉到这些“信号”后，就可以有针对性地开展普法宣传和预防，实现从“被动受理”到“主动预判”的转变，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

当然，机器肯定不能完全替代人的工作，但它可以成为人的“帮手”——帮助专业人士分担重复性咨询工作，让他们把更多精力集中在复杂案件的研判上，便于职工群众在寻求线下专业帮助前，厘清自身诉求。因此，要坚持“人工+智能”协同思路，推动线上智能服务与线下人工服务深度融合，以技术解决效率问题，以人工破解复杂难题，人机协作、各展所长，合力守护职工群众的合法权益。

变化的是技术，抵达的是公平。团场公共法律服务工作站里亮着屏幕的机器，它不高冷，也不遥远，就安安静静地等着，谁有难处，都能走上前、点一点，便可获取指引、得到帮助。这种就近可得的法治供给，是普惠公共法律服务动人的模样。