专业赋能 志愿聚力

——二师铁门关市三支志愿服务队的故事

兵团日报常驻记者李嘉成

志愿服务是城市文明的底色，是服务基层治理的重要力量。近年来，二师铁门关市广泛发动社会力量、健全志愿服务体系、丰富志愿服务载体，建成志愿服务组织230个，拥有注册志愿者2400余人。广大志愿者扎根基层一线、深耕民生服务、守护生态家园、助力平安建设，以点滴微光汇聚文明暖流。

守护天鹅湾 绘就和谐卷

十月六日，在二师二十一团天鹅湾，志愿者们清理岸边垃圾。兵团日报常驻记者 李嘉成 摄

10月13日，二师二十一团天鹅湾河水澄澈，十几只白天鹅在河面悠闲游弋、嬉戏翩飞，灵动优美的景致吸引大批游客驻足观赏、拍照打卡。河道两岸，二十一团开都河流域野生动物保护志愿者服务队队长葛玉杰带领队员开展常态化巡河值守，细致排查河道环境、监测候鸟栖息状态、劝导游客文明观鸟，全力守护候鸟栖息环境。

“目前天鹅栖息数量在15只左右，再过20天，大部分越冬天鹅将陆续抵达，总数将达到200余只。”葛玉杰介绍，每年秋冬，西伯利亚白天鹅都会如约迁徙至二十一团开都河流域栖息。

时光回溯至2014年冬天。随着开都河流域生态持续改善，越冬候鸟逐年增多。那一年，6只白天鹅首次落脚二十一团开都河流域。

“零散自发管护已远远无法满足候鸟保护需求，饲料短缺、无人巡逻、缺乏专业救助、游客惊扰候鸟等问题日益凸显。”葛玉杰说。

为了系统守护流域生态、长效保护野生候鸟，2015年1月，葛玉杰、卯应东等热心人士牵头，自发组建二十一团开都河流域野生动物保护志愿者服务队。服务队广泛吸纳青年职工以及社会爱心人士等，现有队员83人。

12年来，服务队队员全年无间断开展巡河值守、候鸟监测、文明劝导、生态宣传等志愿服务活动，累计成功救助受伤野生天鹅6只。在志愿者的悉心守护下，开都河流域生态环境持续提质，天鹅湾知名度、美誉度持续攀升，旅游高峰期日均接待游客超万人。为依托生态优势激活文旅产业，今年二十一团启动6.7公里旅游公路建设项目，同步完善停车场、露营基地、观景设施等基础配套，全方位优化游客游玩体验。

“以前天鹅湾都是沙石路，游客出行游玩十分不便，如今基础设施全面完善，将极大提升游客游玩体验。”二十一团城镇管理中心工作人员席芳说。

从群众零散自发投喂，到专业化队伍体系化管护、常态化守护，志愿者们以点滴善举守护一方绿水青山、呵护一群迁徙候鸟、涵养一方文明新风，让志愿服务成为二十一团生态文明建设、文旅产业发展、人居环境提质的核心助力。

耐心调矛盾 用心解心结

基层治理有力度，更要有温度。二师铁门关市公安局向阳花心理健康志愿服务队自2023年2月成立以来，打破传统警务处置模式，以专业心理服务为抓手、志愿服务为载体，聚焦青少年心理护航、基层矛盾柔性化解，让柔性志愿力量渗透基层治理末梢，推动平安建设、民生服务双向提质。

8月17日，二师库尔勒垦区公安局梨华派出所民警刘海在日常走访中发现，博古其中学学生李洋（化名）性情突变，平时上课沉默寡言。家长多次劝导无果，万分焦急。为帮助孩子走出心理困境，派出所第一时间对接向阳花心理健康志愿服务队开展专项帮扶。

志愿者马荣上门开展一对一陪伴式心理疏导，耐心与孩子进行沟通。

“你最近是不是感觉很累，害怕让爸爸妈妈失望？”轻柔温暖的询问，彻底打开了孩子封闭的心扉。经了解，李洋因学习压力大，内心焦虑，逐渐产生厌学情绪。马荣多次上门跟进陪伴、疏导情绪、正向鼓励，一点点消解孩子的心理焦虑。

9月返校后，李洋特意给马荣微信留言：“今天我认真听老师讲课了。”质朴的话语，见证了少年的变化，也彰显了心理志愿服务润物无声的治愈力量。

二十九团十二连辖区独居老人王强（化名）与邻居因小事争执不休、僵持多日，邻里关系愈发紧张。

民警韩志鑫了解这一情况后，联合向阳花志愿者开展柔性心理调解，耐心倾听双方诉求，精准摸清矛盾根源：独居老人内心敏感，担心被邻里轻视；年轻家长顾虑争执影响孩子成长。待双方情绪完全平复后，韩志鑫暖心劝导：“邻里之间，争的是一口气，伤的是多年情，低头不是输，和睦才是福。”

共情疏导消解隔阂、温暖话语化解误会，两家人彻底解开心里疙瘩，当场握手言和。

据了解，向阳花心理健康志愿服务队现有队员46名，包含6名国家三级心理咨询师、36名热心公益的民警辅警，队员分工明晰、专业过硬、服务规范。

“向阳花心理健康志愿服务队将持续发挥专业优势，常态化开展暖心志愿服务，用柔性志愿力量为平安铁门关、法治铁门关建设赋能助力。”二师铁门关市公安局向阳花心理健康志愿服务队队长李奕霖说。

冲锋在一线 救援显担当

9月29日，在二师铁门关市应急管理局消防大队训练馆内，二师铁门关市退役军人应急特战救援队常态化实训火热开展。

“训练以实战拉练为主，重点提升队员紧急包扎、伤情检查、伤员搬运等技能，确保救援中既能保护好自己，也能救助好伤者。”救援队队员刘波说。常态化实战练兵，为紧急救援筑牢根基，确保险情来袭时队员能快速响应、科学处置、高效施救。

5月18日12时50分，在二师二十九团一处戈壁深处，一辆皮卡车深陷其中无法脱困。接到群众求助后，救援队队员刘波、赵明泽立即驱车20公里赶赴现场，快速勘察地形、评估风险，启用专业绞盘设备精准施救。经过30分钟紧张高效作业，成功将被困车辆救出，帮助群众顺利脱困。

“能把车救援出来，我们心里都很高兴。”刘波朴实的话语，道出全体救援队队员的为民初心。

6月6日凌晨，在二师三十一团塔里木河沿岸，一辆车不慎驶入河岸淤泥区域，处境危急。接到车主紧急求助后，救援队队员李清海、王龙甲连夜从三十三团奔赴现场。深夜河道淤泥湿滑、视线昏暗、作业风险极高，两名队员不畏艰险、分工协作，有序开展清淤、固定、牵引作业，奋战至凌晨3点，成功解救被困车辆。

来自江苏的车主刘亚旭感动地说：“危难时刻是你们挺身而出，让我看到了希望，真的非常感谢你们。”

二师铁门关市退役军人应急特战救援队成立于2021年，由10名退役军人自发注册组建，队员平均年龄40岁。历经5年发展壮大，现有队员167名，可承接山地、沙漠、地震等多类型应急救援任务。

建队初期，队伍缺乏系统救援经验、专业设备短缺。为补齐能力短板，队员们自发筹措资金购置专业救援器材，主动报考各类救援资质证书，坚持常态化集中训练。

“新队员全部参加线上线下系统化培训，夯实基础急救本领，确保人人能处置、个个能救援。”该救援队培训讲师程秀红说。

星火汇聚成炬，志愿温暖全城。从守护绿水青山的生态守护，到化解民生心结的柔性治理，再到冲锋险处的应急救援，二师铁门关市广大志愿者扎根基层、默默奉献，以平凡善举书写文明担当，用专业服务赋能基层善治，持续为城市文明提质注入源源不断的志愿力量。