五师八十九团：便民服务中心真情服务暖民心

“谢谢卢雷兄弟，我的补助金拿到手了，真的很感谢你的帮忙。”

“你别客气，这是我们应该做的。”这是2月16日，五师八十九团荆楚社区居民王先生和五师双河市政务服务大厅八十九团便民服务中心工作人员卢雷的谈话。

今年春节前夕，王先生没有收到残疾补助金，可当时已是大年三十，业务部门已放假。得知情况后，卢雷亲自到王先生家说明原因，并承诺节后一定帮他解决好这件事。上班后，卢雷第一时间想办法解决了王先生的残疾补助金。拿到补助金后，王先生立即打电话感谢卢雷。

为进一步提高团场的公信力和执行力，2021年4月1日，八十九团成立便民服务中心并入驻双河市政务服务中心大厅，团里抽调机关事业单位专业人员常驻服务窗口，为职工群众解决残疾证申领、社会救助、技能培训、办理独生子女、生育服务证、流动人口婚育等证明、就业援助、求职介绍、招聘推荐、创业培训、党员服务、农业科技推广等，切切实实服务职工群众。

为了让职工群众及时了解窗口服务的内容，该团社会事务服务中心工作人员专门印发宣传单，深入连队（社区）、田间地头宣传八十九团窗口服务的功能，尽力让职工群众办事少跑路。

八十九团退休职工张月芳满意地说：“到服务大厅窗口办事太方便了，一次可以办几件事，以前交电费，水费，电视收视费，天然气费，要跑好几个地方，得一天时间，现在不到半小时就办完了，太适合我们老年人了。”

该团服务窗口办事紧扣“我为群众办实事”为主线，坚持“群众利益无小事＂的原则，以创建群众满意的窗口为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式＂服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事＂为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。

八十九团窗口服务首席许银凤说：“我们入驻政务服务大厅后，严格按照政务服务大厅的工作职责和团党委要求，一心一意服务职工群众，我的工作是主办计生工作，工作内容有：办理独生子女“光荣证”和生育服务证、新生儿上户及各项计生惠民奖励等内容，从2021年直到目前还承接的双河市办理生育服务证工作。我有全团的妇联微信群，经常给妇女们宣传我能为她们办理的内容，她们也经常跟我互动，让她们办事少跑路，办事更顺畅，我觉得这是一个很有意义的工作。

据了解，近一年来，八十九团窗口平台接待来人来访1.1万余人（次），为人民群众办好事实事980余件，协商解决处理各种热点、难点问题800余件，受到人民群众好评。