良好消费环境，兵团这样营造

3月11日，居民在六师新湖农场一家超市内采购副食品。吕大刚 摄

3月11日，十四师昆玉市市场监督管理局工作人员在一家超市里检查商品质量。才耀楠 摄

3月11日，市民在五师双河生态热带植物园内购买鲜花。 汪洋 摄

●兵团日报全媒体记者 谌慧

2022年消费维权年主题为“共促消费公平”。“共促消费公平”，不论是经营者、消费者还是监管者，都不该是“局外人”。今天，就让记者带你一起了解，兵团是如何促进消费公平的。

持续强化监督，及时排查风险隐患

日常生活中，每个人都是消费者。而每天的消费，几乎都离不开一个“食”字。为了更好地保障兵团职工群众“舌尖上的安全”，今年2月底，兵团市场监督管理局针对食品安全问题开展了“守底线、隐患、保安全”专项行动。

兵团各师市市场监管部门聚焦食品生产领域市场占有率高、销售覆盖面广的企业，和消费量大的粮油、乳制品、肉制品、酒类等，围绕生产环境卫生情况、滥用食品添加剂、使用非食品原料或超过保质期的食品原料、掺杂使假等重点问题，排查风险隐患。

兵团各师市市场监管部门全面了解大型商超、连锁销售企业及总部、配送中心等食品销售经营者主体责任落实情况，严查总店和各门店进货查验记录，线上线下同步排查网络食品交易中的食品安全风险隐患。

针对职工群众日常消费量大的食品、抽检监测发现问题多的食品，兵团各师市市场监管部门在城市周边、校园及周边等重点场所，加大抽检频次和力度；聚焦“你点我检”关注度高的食品和投诉举报反映问题多的食品，组织工作人员进行专项抽检；对不合格食品生产企业，开展跟踪抽检。

结合各师市产业发展和日常监管实际，兵团各师市市场监管部门科学选择工作切入点，聚焦容易引发系统性、区域性风险的重点领域、重点环节、重点主体排查风险隐患，解决突出问题，严防、严管、严控食品安全风险。

做好投诉举报，建立多元化解决纠纷机制

倾听更多消费者发出的声音，帮助其解决、调解问题，也是共促消费公平的一种方式。利用兵团全国12315平台，兵团市场监督管理局强化消费维权技术支撑。兵团市场监督管理局发挥中心平台作用，积极落实12315、96359投诉举报线索分流转办工作，畅通在线投诉渠道；着力加强投诉数据统计与分析，加强舆情监测，准确把握消费维权工作动态和着力方向，保障消费者合法权益。

同时，持续做好投诉举报工作。兵团市场监督管理局健全完善“接诉即办”的投诉举报快速回应机制。对久拖未解决的共性问题、阶段性问题和行业性问题，做好风险研判和应急预案，采取有效措施予以解决；针对群体性投诉，迅速介入调查了解，在投诉双方同意的基础上进行调解。无法调解成功的，按照相关规定终止调解，并积极协助消费者通过司法途径解决纠纷；建立多元化解决纠纷机制，努力提高职工群众的满意度。

针对投诉举报反映的突出问题，兵团市场监督管理局树立有效监管理念，将监管执法重心向问题源头前移，加强对相关工作领域的监管执法，突出问题导向、靶向监管，从源头上彻底解决问题；全面加强日常监管，确保职工群众买得放心、用得放心、吃得放心。

2021年，兵团全国12315平台共接收各类投诉举报9591件。其中投诉7809件，调解成功4231件，同比上升25.18%，调解成功率达54.18%；“诉转案” 53件，同比降低35.36%，办结7843件，同比上升24.81%，按期办结率达89.75%。市场监管部门共为消费者挽回经济损失1517.22万元，罚没金额11.55万元。

（数据来源：兵团全国12315平台）