捍卫权利，该出手时就出手

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等9种消费者权利。消费者权利受到侵害或者经营者不履行经营者义务时，消费者应使用法律手段进行维权。

消费者可以通过以下方式进行维权：

线下实体店

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决问题。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.登录315投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题。

5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

线上实体店

1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还应向公安机关及时反映情况。

2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案。为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机号码及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物发生消费纠纷，可向省、市消协投诉，拨打维权热线12315。对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证（包括电子版）等相关证据。网上购物的实际经销商大多是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

当然，法律赋予了消费者种种权利，也要求消费者不得滥用权力。消费者在购买商品或者接受服务时应遵守社会公德；在挑选商品时要爱护商品，正确使用商品。出现问题投诉时，应实事求是，并提供有关的证据。

（兵团日报全媒体记者 谌慧）