“96359”便民热线让兵团政务服务更有质效

乌鲁木齐讯（兵团日报全媒体记者赵珺）“真的太感谢你们了，果然打了兵团政务服务便民热线就管用！”日前，兵团政务服务便民热线工作人员在进行电话回访时，问题反映人杨军表示满意和感谢。

据了解，杨军曾在六师新湖农场务工，后因工作调动，他的社保缴费中断了两年。今年，他从网上得知兵团政务服务便民热线“96359”上线。于是，他通过兵团政务服务便民热线，咨询了补缴社保相关问题，在兵团政务服务便民热线工作人员的帮助下，杨军成功办理了社保费用缴纳业务。

一个电话，办理一件民生实事。兵团政务服务便民热线在不断提升服务水平的同时，也在积极探索兵地融合共纾民困新模式。日前，有群众因新疆中瑞德盈公司兵团乌鲁木齐国际物流园收费不合理，将问题反映至兵团政务服务便民热线。兵团政务服务中心第一时间联系十二师和乌鲁木齐市沙依巴克区相关部门，组织开展线上视频会议，最终依据“属地管理”原则达成共识，兵地携手共同推动群众所反映问题的落实解决。

聚焦民生事，服务暖人心。该热线开通以来，兵团政务服务中心持续优化派单机制，完善答复制度，针对群众反映的咨询类问题，做到根据现有的知识内容在线进行解答。若不能当即答复的，及时转办给相关部门，并根据相关部门回复意见及时反馈和回访。对部分承办单位即将逾期和已经逾期的工单，及时进行催办和督办工作。据统计，兵团政务服务便民热线上线4个月以来，共受理群众诉求4370件，其中，接听3827件，自治区转办543件；直接办结工单1983件，交办工单2384件，办结率超90％。该热线及时处理并追踪和回访，切实解决了一批群众关心的实际问题，做到群众反映的问题件件有着落、事事有回音。

据介绍，2021年，兵团本级牵头统建政务服务便民热线“96359”，进一步畅通了诉求渠道，更好地服务兵团广大干部职工群众，解决了兵团各师市位置分散导致群众以往办事难办事慢的问题，为群众提供了集成化、标准化的便民服务。下一步，兵团政务服务中心将进一步压实责任，拓宽沟通和服务渠道，继续提升兵团政务服务便民热线平台智能化，强化互联互通和信息共享，实现热线中心受理畅通、管理规范、运转高效。同时，进一步加大宣传提升热线知晓率，继续完善便民电话的收集，积极为群众纾困解难，持续提高群众认可度、满意度。