五师双河市

推进政务服务标准化规范化便利化

双河讯（通讯员 雷蕾 高翔） “以前缴纳电费需要跑两个地方，现在团场有了便民服务中心，进一个门就能完成缴费。”3月22日一大早，五师八十一团居民李红高来到团场便民服务中心，仅用5分钟就办好了电费缴费业务。

今年，五师双河市围绕减事项、减材料、减环节、减时限、减跑动次数，加快推进政务服务标准化规范化便利化，不断提高服务质量，营造职工群众满意的政务服务环境。

聚焦家门口审批，服务“零距离”。该师市将服务关口向连队（社区）延伸，挂牌成立121个连队（社区）便民服务站。今年截至目前，各团场为职工群众办理事项1.18万件，占师市办理事项总量的近一半，打通了服务基层职工群众的“最后一公里”。

推进网上审批，服务“零等待”。该师市以政务服务一体化平台为支撑，多次开展减环节、优流程、压时限、提效能专项活动，持续提升政务服务事项网上办理能力。据统计，目前，该师市政务服务事项全程网办率提升至70.44%。

创新兜底办理，服务“零投诉”。该师市建立健全政务服务评价反馈工作机制，充分发挥“好差评”平台、“办不成事”反映窗口和政务服务便民热线的作用，落实电话回访机制，倒逼服务提质增效。据了解，今年截至目前，该师市“好差评”平台已累计收到评价2万余次，受理政务服务便民热线工单964件，职工群众满意率达97%。