三师图木舒克市：专职人民调解员“小题大作”只为“大事化小”

图木舒克讯（哈尼克孜·哪斯尔、杨爱月）“昨天半夜一名乘客包车从草湖去喀什，现在他只给我1元包车费！这咋办呢。”近日，三师图木舒克市四十一团草湖镇专职人民调解员李静调解的“一元钱”纠纷，成为职工群众茶余饭后的美谈。

王荣（化名）是该师市的一名出租车司机，那天他半夜接到一名乘客电话，说要包车从草湖到喀什。双方协商包车费用150元，到了目的地，王师傅微信收到对方一个红包，想当然认为是150元，没有及时点击收取。谁知回到家后，点开一看，红包里只有1元钱！当晚与乘客沟通无果，十分生气，第二天一大早就匆匆来到镇派出所警民联调站报警求助。

当天值班的女专职人民调解员李静认真查看微信转账记录，联系到乘客，进行线上调解，对方辩解说，自己喝醉了酒，也不知道付了多钱，又强调王师傅也有过错，为什么不及时点开查看。李静不急不躁，给对方查看转帐记录截图，表示理解处于醉酒状态，会出现断片情况，相信他并非恶意少付。听到李静无可驳斥的话语，乘客不再辩解找理由，爽快地把剩下的149元转给了王师傅。

为更好地坚持和发展新时代“枫桥经验”，促进社会和谐，三师图木舒克市选聘专职人员调解员，保障一连队（社区）一专职人民调解员，同时加强访调对接、诉调对接、警调对接，将调解阵地前移到第一线，让职工群众家庭婚恋纠纷、邻里矛盾等家长里短的事能快速解题，以早调解推动调解社会效果好。

李静说，这类看似“小问题”，却是关系社会治理的大课题，没人管或没管好，就极有可能激化双方矛盾，小事变大，甚至民转刑。李静处理的“一元”事件并不是孤例，在她和同事的工作中，90%都是类似小事情，但当事人都表示小事也同样让人很窝火，有很强的调解需求。在处理这些事情时，李静非常注重运用以情化心，民俗公理说服的调解方法，虽然有时调解时间会长一些，但当事人满意度高。警民联调工作站自2019年成立以来，调解案件260起，成功率达97%。

“退休后还能发光发热做一些有意义的事儿，这是我作为一个党员义不容辞的责任。”57岁的李静表示，“对这个职业我很喜欢，小题也能作大文章。”