兵团消费者权益保护中心：有力维护职工群众的消费权益

兵团文明网记者韩晓怡、李雨浪

兵团消费者权益保护中心成立于并运行半年来，已受理辖区各类消费者投诉举报咨询4894件，办结4783件、办结率达97.75%，为消费者挽回经济损失210.77万元，有力地维护了兵团职工群众的消费权益。如此高的办结率是怎样“炼”成的呢？7月14日，记者来到这里一探究竟。

兵团消费者权益保护中心工作人员正在12315平台上开展工作。

恩卡尔·木哈亚特是兵团消费者权益保护中心投诉举报科的工作人员。她每天的工作是和同事们通过国家12315平台，接收涉及兵团辖区市场监管领域的消费者投诉举报咨询线索，并对其进行分流梳理和分析消费者诉求，及时转办给各师市市场监管部门，执法人员通过对消费者与商家的调节办理完成初查反馈。看似简短的四个步骤，实则是根据大家在工作中总结出的一张思维导图分成若干个环节逐一完成的，这样才能确保工作高效有序展开。

不仅如此，记者还了解到，兵团消费者权益保护中心的日常工作主要采取“线上+线下”同步抽查检查、定期通报等方式，对平台应用初查率、办结率、反馈结果等重要指标进行检查督导。每月通报检查情况，每季度编报12315平台数据分析报告，收集存在问题，明确整改方向，持续整治“无应用”“不反馈”等问题，坚决防止“重部署、轻应用"，多措并举推动平台部署应用。

为促进工作质量的提高和创造建设良好的消费环境，兵团消费者权益保护中心的工作人员们还会对已办结的工单线索开展抽查回访工作，将回访内容与12315系统中的数据项进行核对，检查反馈信息的真实性、完整性和准确性，对于涉及主体、主体地址、客体类别、挽回损失以及举报案件的查处结果等必填的关键信息逐一进行核对，确保每起案件的数据能够反映出案件的真实情况，确保12315系统数据的真实性和有效性。

兵团消费者权益保护中心坚持以人民为中心发展思想，始终以强烈的责任感、使命感，努力加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益，做到件件有落实。引导广大消费者合理、科学、绿色消费，为构建安全、放心、便利、公平的消费环境贡献一份力量。