捧着“一颗心”，牵起服务“一条线”

从办业务的来回奔波，到全程无接触即刻办结；从困难群体焦灼等待，到送服务上门、助老跨越数字鸿沟……党的十八大以来，兵团社保工作的点滴变化，凝聚的是一个个社保人的为民情怀。

捧着为民的“一颗心”，牵起服务的“一条线”，织密社保兜底“一张网”。如今，通过一个个社保人的努力奉献，兵团社保的服务触角不仅延伸到了职工群众的家门口，还“飞”进了一个个参保人员的心里。现选登兵团4名社保工作人员的先进事迹，以激励更多社保工作人员发挥自身作用，为兵团社会保障事业发展贡献力量。

让好政策惠及每一位职工群众

兵团日报全媒体记者陈琼、实习记者彭思琦

高永江（右二）和同事上门为六师共青团农场老人提供养老保险政策宣讲服务（资料图片）。高永江 提供

“高所长人好，办事也细心，是他带着工作人员上门来为我办理养老保险待遇资格认证业务的。”说起高永江，六师共青团农场退休职工朱华智言语里满是感激。

朱华智下肢瘫痪，行动不便。几年前，朱华智坐着轮椅去社保办事窗口办理养老保险相关业务时，遇到了六师共青团农场社会保险事业管理所所长高永江。

看到朱华智行动不便，高永江便赶忙把他推到“绿色通道”，并耐心询问要办理的事项，快速帮助他办好了业务。此后，为了方便朱华智办理业务，高永江留下电话号码，主动为他提供上门服务。

养老保险待遇资格认证工作，关系着退休职工群众的切身利益，关乎着养老金及时准确发放。为了做好这项工作，高永江带领同事们积极为退休人员提供多元化、多渠道、便捷化的认证服务。

打造线上APP，让老年人足不出户也能完成认证工作；坚持为行动不便、身体不好的老人提供上门服务；在服务大厅里为老年人开辟“绿色通道”，提供“一站式”专属服务。通过落实一系列贴心、暖心、便捷的社保“适老化”服务举措，既为老人们送去了关爱和温暖，又确保了审核信息的真实性，职工群众对此赞不绝口。

“我看到他们就会想到自己的父母。”高永江说，“我们多考虑一点，老人就能方便一些；我们多做点实事，他们‘急难愁盼’的事就少一些。”

社保业务繁杂，政策性强。为了给每位职工群众提供专业的服务，高永江利用各种时间熟悉政策，将复杂专业的社会保险政策，转化为通俗易懂的语言。有时候，同一个问题，老人们会问很多遍，但高永江依然会耐心解答，直到他们听懂为止。

“在高所长一遍遍的指导下，我已经学会在网上办理养老保险待遇资格认证业务了，真是太方便了。”共青团农场退休职工朱德珍说。

一分耕耘，一分收获。高永江多次获得六师五家渠市“先进工作者”称号。高永江已经在社保工作岗位上工作22年了，但他依然不断精进业务，一心一意为职工群众办实事、解难题。

心声：近年来，国家非常重视养老保障工作，出台了一系列惠民政策，看着老人们安享晚年，我们打心眼里高兴。作为一名基层的社保工作者，我要立足本职工作，创造新业绩，作出新贡献，努力让老人们享受有保障、有质量的晚年生活。

把社保服务“送”到职工群众家门口

兵团日报全媒体记者马雪娇、实习记者王钰

10月21日，王志梳理优化就业社保政策清单。 王志 提供

10月19日上午，一师阿拉尔市人力资源和社会保障局社会保险科（政策法规科）科长王志一上班便习惯性地打开电脑，查看前一天有哪些企业相关社保申请资料没有完善，哪些团场存在职工群众对社保政策掌握不到位的问题，然后打电话一一进行核实。

急职工群众所急，想职工群众所想，从小事做起，努力把实事办到职工群众的心坎上。王志和同事采取多种措施，推进社保缴费工作，确保每个人及时参保，不断提高职工群众的参保率。

以前，在各连队宣传参保政策时，王志经常会碰钉子。“我经常鼓励自己，不能因为难就不干，我们要让每一位职工群众按时足额享受国家的政策红利。”王志坚定地说。

去年10月，一师十二团八连有一名新入职的职工，因为还剩两个月时间，他不愿意参保。王志了解情况后，多次前往连队，与该职工及其家属进行沟通。动之以情，晓之以理，最终那名职工被王志的真诚打动，全家参保并买了医疗保险。

当年12月，该职工妻子患重病。当时，医保报销及时到位，为这个家庭送去温暖和希望。

“社会保险‘兜底’，民生幸福才‘有底’。社保志愿服务，不仅仅是让普通职工群众的生活锦上添花，更多的是为弱势群体雪中送炭。”怀着这样的信念，王志常年奔波在为民服务的第一线。

为做好全面参保宣传工作，王志和同事们采取线上微信群推送缴费信息、线下入户走访发放宣传彩页等措施，广泛进行社保缴费政策和缴费方法宣讲，实现社保缴费宣传“零距离”。针对部分职工群众不会线上缴费的情况，他面对面讲解缴费政策、缴费途径知识，手把手地指导职工群众进行线上缴费，实现社保缴费服务“快速缴、就近缴、一次缴”。目前，一师阿拉尔市参保人数已达到23.1万人，超额完成了计划任务。

今年截至目前，王志和同事们贯彻落实稳住经济一揽子政策措施，积极发挥人社援企稳岗职能，梳理优化就业社保政策清单，提早安排部署、迅速开展行动、提供一企一策服务，宣讲降低社保费率、缓缴社保费、稳岗促就业等政策，助企纾困。

为了让企业尽早享受到各项优惠政策，王志与同事采取上门服务、政策宣讲等措施，积极开展“援企稳岗、服务企业”行动，切实提高人社领域惠企纾困政策知晓率。

“我们的工作就是要把政策宣传解读工作做到位，确保政策‘红包’惠及企业和广大职工群众。”王志说。

同时，王志积极收集企业提出的建议，创新服务模式，不断优化经办流程，全面落实失业保险稳岗返还政策。今年1月至9月，一师阿拉尔市1486家企业都享受到了各项社保惠企政策。

心声：我们多辛苦一点，职工群众就能多了解政策，少费些周折。以后，我将更加努力地工作，为职工群众提供贴心的服务，让社保政策惠及每位职工群众。

切实为职工群众排忧解难

兵团日报全媒体记者马雪娇、实习记者王钰

10月21日，薛晶在家中学习社保相关知识。 薛晶正 提供

10月16日，四师六十六团社保所工作人员薛晶在实时收看党的二十大开幕会直播。“作为一名基层干部，我深知只有全心全意服务职工群众，切实为职工群众排忧解难，维护职工群众的利益，才能让社保政策深入人心。”薛晶说。

为推进全民参保工作，薛晶和六十六团社保所同事们多次深入连队、走进社区，开展社会保险主题宣传活动，走访街边商户、药店、医院，发放宣传单，解决职工群众关心的问题，让他们对社会保险政策“看得懂”，待遇“算得清”，体验“划得来”。

社会保障工作关乎职工群众的切身利益。新冠肺炎疫情防控期间，六十六团社保所抽调精兵强将开展“不见面”社保经办服务，利用手机APP和服务热线，全力保障各项社保服务及时提供。

“我的单位说这个月给我缴社保费，能帮我查一下缴费了吗？”

“能不能帮我查一下我的养老金涨了多少？”

……

连日来，六十六团社保所办公室的几部热线电话铃声几乎没有停过，在办公室集中办公已有2个月时间的薛晶始终不停歇、尽最大努力为参保人员解答各类疑问。

就医与职工群众的生活密切相关，身为社保工作人员的薛晶注重做好医保服务。

薛晶几乎每天都能接到异地就医职工群众打来的电话。薛晶就一步一步为他们详细讲解在手机APP上进行异地备案的操作流程，确保每一位参保职工群众都能办理联网结算业务。

有一次，一位群众打来电话，试探性地询问异地医保业务能否在线上办理？流程是否复杂？还未等薛晶详细解答就挂断了电话。

薛晶说：“经常会有职工群众抱着试一试的态度给我们打电话，面对大家询问的社保问题，我们都会耐心解答，希望能帮助大家。”

薛晶回拨电话后，详细讲述了操作流程，并指导那位群众一步步进行操作。最终，那位群众顺利办理了相关业务。听到电话里的一句“辛苦了”，薛晶觉得付出再多都值了。

从政策依据、文件出处，薛晶都能脱口而出、如数家珍。有时候一大早就有很多职工群众打来热线电话，她总是耐心细致地答复每一名职工群众，热心办理各项业务。她每月线上能办理约200项业务。

如今，六十六团的职工群众对社保政策的了解越来越清楚，参保人员也越来越多，六十六团社保所工作人员的用心服务获得大家好评。

心声：作为一名基层社保工作人员，我将积极推进四师六十六团全民参保工作，不断提高参保质量，为职工群众排忧解难，多办实事，努力让他们生活得更幸福。

把好事实事办到职工群众心坎上

兵团日报全媒体记者马雪娇、翟薇

尹红玉（右）为十三师红星二场职工宣讲社保相关政策（资料图片）。尹红玉 提供

“我们要办好事、办实事，把职工群众的事当作自己的事办。”十三师新星市社会保险事业管理中心红星二场社会保险基金管理所副所长尹红玉，从事社保工作7年来，她始终把这句话记在心里。

社会保险关乎每个人的切身利益，与社保相关的各种繁琐事务并非小事。在十三师红星二场社保所办公大厅里，尹红玉经常身着一身正装，扎着马尾辫，为职工群众提供咨询服务。

自2016年进入十三师新星市人力资源和社会保障局工作以来，尹红玉一直奋战在基金征缴第一线。刚到征缴窗口工作时，因为不熟悉业务，她吃了不少苦头。

“基本政策不了解，怎么能服务到位？”尹红玉下定决心，勤学业务知识、经办流程，有不懂的就向同事请教。

付出汗水，终有回报。经过不懈努力，尹红玉熟知了征缴的相关政策和各项社保业务，还被单位同事称为“活字典”。2019年，在综合柜员制改革中，尹红玉被选为第一批综合柜员，社保所有业务她都会办，并且办得很出色。

2021年3月，为更好服务职工群众，尹红玉申请到红星二场社保所工作。初到团场工作，窗口业务的服务对象都是职工群众，他们对有些社保政策不了解。遇到与银行相关的业务，为了不让职工群众来回跑，她常常陪着服务对象去银行办理业务。

面对前来办理业务的职工群众，尹红玉总是耐心细致地讲解，详细告知办理流程和注意事项，有时一条政策、一句话要解释很多遍，但她从不嫌烦，用真诚的服务换来了职工群众的好评。

“不能着急，要耐心把社保政策讲给职工群众听；不能不急，是职工群众的事，要放在心上，尽快去做。”尹红玉说。

尹红玉长期在社保征缴窗口工作，忙的时候平均每天接待职工群众近百人。“小尹是一个非常负责的人，在我办社保相关业务的时候，给我打过很多次电话，耐心讲述流程和一些注意事项，生怕我多跑一趟。”红星二场退休职工赵红玉告诉记者。

尹红玉服务的辖区有一些行动不便的老年人，这些老人需要办理社保业务时，只要打一通电话，尹红玉和同事就会上门提供服务。

“我母亲岁数大了，行动不便。了解情况后，她带着工作人员立马就来到我们家里提供服务。”红星二场居民罗红霞感激地说。

正因为如此，尹红玉收到了许多职工群众送的信件和锦旗。今年，她荣获全国“人民满意的公务员”称号。

自参加社保工作以来，尹红玉始终把社保工作作为党和职工群众的“连心桥”，不断创新工作机制，一有时间就深入基层，为职工群众办实事、解难事。

心声：我要坚持把职工群众的事当作自己的事来办。在今后的工作中，我会创新工作方法，急职工群众所急，想职工群众所想，努力完成各项任务，把好事实事办到职工群众的心坎上，用更优质的服务提升职工群众的满意度、幸福感。

《兵团日报》（2022年10月25日第8版）