六师芳草湖农场坚持“群众利益无小事”，发挥好信访工作联系职工群众的桥梁纽带作用

事不在小 关键在办

于 三

六师芳草湖农场三十二连党支部书记、连管会指导员刘东明（左二）在职工家中调解矛盾（摄于1月15日）。 于三 摄

六师芳草湖农场长征东街社区组织居民学习《信访条例》(摄于3月8日）。 于三 摄

生活中遇到困难、生产中出现纠纷、邻里闹点矛盾，无论大事小事，六师芳草湖农场始终坚持“群众利益无小事”的原则，切实发挥好信访工作联系职工群众的桥梁纽带作用，通过疏通渠道收集民意、完善机制化解矛盾，有力有效地维护了职工群众合法权益。

信访接待有温度

每天早晨，芳草湖农场信访接待中心负责人文德鹏走进办公室后，第一件事就是打开电脑进入信访信息平台，浏览职工群众反映的问题。

10月25日，芳草湖农场十二连职工李彩娥（化名）忙完地里的活，回到位于场部的家中，发现家里没水没电，米面油也告急。因为是疫情防控期间，她就拨通了芳草湖农场信访接待中心的电话，反映了自己的情况。接待中心工作人员立即与她所在的芳草湖农场芳新西街社区取得联系，帮她缴了水电费，买来米面油。

“我当时很着急，直接打电话过去的，我的诉求很快就得到了满足！”李彩娥说。

10月27日，芳草湖农场呼芳南路社区居民程美荣（化名）拨通了芳草湖农场信访接待中心的电话，反映自己怀孕需做唐筛检查，而芳草湖农场医院不具备做检查的条件，希望提供帮助。接到程美荣的诉求后，经农场、社区、医院多方联动，10月28日，程美荣在六师医院做了唐筛检查。

“事不在小、关键在办”。近年来，芳草湖农场积极推进职工群众信访接待工作标准化、制度化建设，对矛盾纠纷、合理困难诉求做到早发现、早介入、早化解。同时，芳草湖农场信访接待中心不断完善网上信访事项的受理、办理程序，做到“一个不漏”“不等不拖”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

联席化解有速度

8月4日，芳草湖农场鸿都商贸城下水管道堵塞，污水倒流到地面，影响商户正常营业。在市场经营水产品的张帆（化名）来到芳草湖农场信访接待中心反映问题。信访接待中心工作人员立即与芳草湖农场城镇管理服务中心取得联系，协调市政工作人员，经过两个小时的维修，疏通了下水管道，接着对责任区进行了划分。

“疏通的不仅仅是管道，还有民心。”张帆说。

1月12日，芳新西街社区居民李疆（化名）来到芳草湖农场信访接待中心反映自己给雇主开吊车，有2000元的工资没有支付，已拖欠半年多了。信访接待中心工作人员立即展开调查，协同芳草湖农场社会事务办公室，对拖欠工资的雇主进行约谈，雇主当场将2000元工资支付给了李疆。

1月17日，来自湖北枝江的务工人员叶光明（化名）到芳草湖农场信访接待中心，反映了芳草湖农场工业园区的一家棉花加工企业拖欠自己17.4万元工资的问题。随即，芳草湖农场信访接待中心、社会事务办公室、社会管理综合治理办公室的相关工作人员进驻该企业进行调查和调解，通过与企业负责人和叶光明面对面沟通，企业财务部门当场支付了叶光明的工资。

“这么多人帮我，我感觉特别温暖。”叶光明激动地说。

自团场综合配套改革实施以来，芳草湖农场进一步拓宽解决信访问题的渠道，完善“一站式接待、一条龙处理、一揽子解决”的工作机制，形成多元共治工作格局，不断提升信访工作服务职工群众的水平。

自2018年以来，芳草湖农场信访接待中心共排查化解各类矛盾纠纷622起。其中，化解经济纠纷81起，涉及金额2800余万元，维护了职工群众的合法权益。

轮值接访有力度

一直以来，芳草湖农场党委领导班子成员坚持信访接待轮值接访制度，进一步畅通信访渠道。班子成员依法依规解难题、化纠纷，急民所急、解民所困，将职工群众的每一件小事都当作大事来办。

10月30日，芳草湖农场党委副书记、场长潘平拨通了十八连职工王玲（化名）的电话。

“羊群越冬饲草准备够了没有？今年收入怎么样？”潘平问。

“9月，韩大哥送来一车苜蓿，在轧花厂买了三车棉花叶子，我今年的收入不错！”电话那头，王玲开心地说。

潘平与王玲的结识，还要从去年秋天说起。去年9月18日，王玲来到芳草湖农场信访接待中心，当天接待来访职工群众的领导是潘平。

“我的丈夫2018年病逝了，现在我养了30只羊维持生计，孩子在上大学，钱不够给羊买饲草了！”王玲诉说了自己的困难。

潘平耐心听完王玲的诉说，与十八连“两委”核实后，很快就制定了帮扶办法。当天，十八连“两委”成员给王玲送去了上千元的生活物资，饲草种植大户韩坤（化名）给王玲送去了价值一万多元的苜蓿。

如今，在大家的共同帮助下，王玲的羊群规模不断扩大，收入也持续增加。

芳草湖农场从党委班子成员到社区连队的工作人员，坚持每月开展一次全域大排查，对风险隐患和职工群众反映的热点、难点和焦点问题进行地毯式、拉网式排查，及时发现苗头，抓早、抓小，把矛盾化解在萌芽状态。

近年来，芳草湖农场为王玲等40多名职工群众发放救助物资5万余元，对54名因病导致收入骤减的职工群众，每人每季度发放1000元生活物资。

2020年11月9日，周淑芳（化名）、董霞（化名）反映1996年至2000年她们在芳草湖农场一家企业工作期间，企业没有为她们缴纳社会保险金。

接到信访事项后，芳草湖农场党委立即安排相关部门工作人员专门解决此事，一一查证企业历年录用工人工资信息，确认周淑芳、董霞二人反映情况属实，芳草湖农场为二人及时补缴了社会保险金。

“我原本以为时间会很长，没想到两天就解决了！”周淑芳说。

自2021年至今，芳草湖农场党委领导班子成员在信访接待中心轮值接访中，积极主动作为，依法依规化解了拆迁补偿、工伤认定等方面纠纷问题，维护了职工群众的合法权益，构建了“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新格局。