不断提升兵团文旅产业竞争力

张燕梅

习近平总书记指出，文化产业和旅游产业密不可分，要坚持以文塑旅、以旅彰文，推动文化和旅游融合发展，让人们在领略自然之美中感悟文化之美、陶冶心灵之美。《兵团“十四五”旅游业发展规划》提出，到2025年，兵团将建成以红色旅游为主的军垦文化旅游目的地。文化是魂，旅游为体。兵团文化旅游资源独具魅力，必须在融合上做足文章，进一步做强做优做大文旅产业，不断提升核心竞争力。

全面优化文旅产业结构

提升兵团文旅产业的竞争力，需要全面优化文旅产业结构，按照“核心驱动、带圈聚合、师市引领、团镇支撑”的原则，形成“一心、一圈、两带、多点”的兵团“十四五”旅游业空间布局。一是打造优质文旅产品，优化产品结构。集聚兵团各师市优势资源，以兵团文化旅游投资集团有限公司为龙头，深度开发与各细分市场对应的旅游产品，对兵团各师市的文旅产品进行优化升级，着力打造独具特色的兵团旅游精品体系，重点突出兵团各师市文旅产品的独特性、不可替代性，建设一批具有军垦文化特色的高等级旅游景区、高品质旅游度假区、特色旅游城市与街区，着力提高优质旅游产品的供给能力和水平。二是全面整合旅游资源。顺应智能化、数字化、网络化发展趋势，深入挖掘现有军垦文化、历史文化资源的潜力，以新疆游客集散中心为平台和中枢，依托便利化的交通，整合兵团各师市独立运营的文化旅游资源，将各师市的旅游资源通过文旅产品串联起来，连点成线、连线成面，盘活兵团旅游资源。三是打造文旅产业集群，发挥产业集聚效应。借助文旅政策、大数据等方面的优势，全方位引入社会资本，优化兵团文旅产业空间结构不合理的问题，解决文旅产业空间供给主体不足的发展困境，使兵团文旅产业形成由点到面的全方位发展格局，促进兵团各师市形成资源共享、信息互通、游客导流的协同经营体制，发挥出兵团文旅产业的集聚效应。

加强文旅产业宣传推广

文化和旅游部在2022年第二季度例行新闻发布会上指出：“深入开展国内旅游宣传推广活动，并进一步发挥重点节庆会展的带动作用，提升旅游企业和行业信心。”这为我们打响兵团文旅产业品牌明确了方向。一要构建好宣传体系。精心组织拍摄兵团各师市旅游宣传片，制作旅游画册、军垦文化手册、美食手绘地图等高质量的旅游宣传产品，提升兵团各师市的知名度和影响力；借鉴疆外一些省市跨地区在其他省市人流密集的车站、飞机场等区域宣传本地文旅产业的做法，积极组织各类“走出去”宣传活动。二要创新营销策略。根据细分市场客户的需求以及不同时间节点不同游客的心理需求，推出不同的营销方案。例如，由于家长一般不鼓励孩子独自出游，因此可以在寒暑假推出“中小学生家庭游”等，但凡家中有中小学生的就可以享受一定程度的优惠，这样即使景点门票创收变少，但游客到兵团各师市吃住行都在创收；又如，加强与周边区域旅游营销团队的合作，将其他地区的游客吸引至兵团景区内。三要充分利用多媒体宣传渠道。广泛借助各类媒体平台宣传推广兵团各师市旅游资源，主动和旅游网站合作，增加互联网广告投放力度，增强兵团文旅产业的知名度。

提升文旅产业服务质量

《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》（文旅市场发〔2021〕50号）提出：“旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是企业的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标。”这为兵团文旅企业提升竞争力指明了方向。一要完善旅游基础设施建设。适应市场需求，结合市场最新发展动向，加大旅游基础设施建设力度，进一步分析景区现有的旅游基础设施和容客能力，持续完善配套设施。旅游基础设施应顺应市场需求变化，增加市场紧缺、游客需要的基础及配套设施。要狠抓旅游基础设施质量安全监管，不断提高游客对旅游基础设施的满意度。二要丰富旅游公共服务内容。加快推进“互联网+”、智能化、数字化旅游公共服务，着力构建体系完备、优质高效、主客共享的旅游公共服务体系，为游客提供全面、便捷、人性化的旅游服务，满足游客的高质量体验感。三要提升文旅服务能力。规范文旅服务业的行业标准，对相关从业人员进行轮训，完善游客监管投诉机制，对游客投诉及时处理，确保服务高品质。

（作者单位：十三师党委党校）