“全国信访系统先进个人”王伟：“把职工群众的事都当大事来办”

兵团日报全媒体记者郑娅莉、陈靖茹

十师北屯市党委办公室信访科科长王伟（左）给群众讲解相关政策（资料图片）。 王伟 提供

十师北屯市党委办公室信访科科长王伟（右）在职工家调解矛盾（资料图片）。 王伟 提供

11月底的十师北屯市，大雪初霁，朝阳带来一抹暖色，树枝上的积雪慢慢融化。

在十师北屯市党委办公室信访科科长王伟的办公室里，办公桌上的一杯热茶已变为凉茶，而茶的主人正工作着，早已忘记茶的存在。

“您好，我是信访科的王伟，您上次反映家里暖气不热，后来检修过后怎么样了？”11月15日，一位老人向王伟反映家中暖气不热，屡次与相关单位沟通无果。王伟得知情况后，立即联系了社区和供热单位，经过4个小时检修，就为老人解决了问题。

“职工群众的事无小事，职工群众反映的问题，一定要第一时间回应、第一时间解决，让职工群众最多跑一处、最多找一人、最多访一次。”王伟说。截至目前，十师北屯市的信访及时受理率和按期答复率均为100%，职工群众满意率稳步提升。

“我要为家乡发展作贡献”

王伟平时脸上总是带着笑容。2008年，他从警校毕业后，选择回到家乡发展，“我从小在团场长大，我要为家乡发展作贡献。”自参加工作以来，虽然王伟转岗多次，但他一直忙碌在服务职工群众的第一线。

今年是王伟从事信访工作的第八个年头，8年来他参与处理信访事项1500多件。2017年，他获得“全国信访系统优秀接谈员”荣誉称号。这些年，他还获得过兵团和十师北屯市“优秀信访干部”称号。

在王伟看来，做好信访工作不仅要积累丰富的经验，还要掌握科学高效的工作方法。

李金芳（化名）今年85岁，曾是十师某企业的一名职工，退休后定居乌鲁木齐市。2020年5月16日，她到兵团信访局反映自己的高龄补贴和取暖补贴可能少发了。随后兵团信访局将问题移交十师北屯市信访局。

最终，由十师北屯市党委办公室信访科科长王伟负责解决李金芳反映的问题。王伟第一时间联系有关部门协助处理，经过核对发放记录，发现补贴并没少发。王伟把这些情况耐心地讲给李金芳听，老人当时表示自己清楚了，但事后依然隔三岔五向有关部门反映此问题。

2020年底，王伟到乌鲁木齐市出差期间，特地去看望李金芳，才知道老人屡次反映问题的真实原因。原来，她的老伴去世较早，3个子女也都不在身边，她把上访当成了排解寂寞的一种方式。

王伟说：“您是对师市有贡献的人，我把手机号码留给您，以后有事可以随时联系我。”此后，他与老人的通话内容从补贴有没有少发，变成了嘘寒问暖和家长里短。

“我做的工作是十分有意义的”

“最难的工作是和人打交道，最有成就感的工作也是和人打交道。虽然很多时候我只是起了搭建桥梁的作用，但是每次看到事情有了圆满结果，就会觉得我做的工作是十分有意义的。”王伟说。

去年3月10日，十几位出租车车主来到十师北屯市人民群众信访服务中心反映问题。王伟耐心地接访了他们，了解到他们反映的问题与某运输公司签的合同有关。

原来，这十几位车主的出租车陆续到了更新的时候，而车主必须按照与某运输公司签的合同规定进行车辆更新。由于出租车车主对车辆管理规定不了解，他们除了要承担车辆更新费用，还要承担挂靠费用，这将使车主的利益受到极大损害。

王伟及时联系师市相关部门工作人员和某运输公司负责人，搭建交流平台，让他们坐下来心平气和地谈。随后，他又和相关部门工作人员一起给出租车车主解释有关政策和规定，给该运输公司负责人讲企业改制的必要性。

5个小时后，该运输公司负责人与出租车车主双双让步，达成共识。事后，一位出租车车主握着王伟的手，感激地说：“没想到问题这么快就解决了，谢谢你。”

“职工群众认可让我更有获得感”

王伟的工作记录本里，详细记录着每件信访事项的起因和处理过程、结果，包括事项的难点、办理的路径、解决的突破口等，工作之余他总会反复翻看。多年来，他对待工作和职工群众始终热忱如一，换来的是单位领导对他工作的肯定和职工群众将心比心的信任。

今年5月，王伟获得“全国信访系统先进个人”荣誉称号。谈及此事，王伟说：“我感到很荣幸，这是对我工作的充分肯定，这份荣誉不仅属于我，更属于兵团信访系统的每一位同事。和获得的荣誉比起来，职工群众认可让我更有获得感。”

基层是最小的单元，最小的零件，“链条最弱的一环决定其强度”。职工群众的工作要用心做好，才能让社会的“链条”更加牢固。王伟说：“不能小看信访工作，要把职工群众的事都当大事来办，信访工作做得是否好，职工群众说了算。大家心往一处想、劲往一处使，就会有意想不到的收获。”

“信访工作者要扛得住担子、耐得住性子、受得了委屈，要会换位思考，有大局意识、服务意识。比如说，这么冷的天，职工群众走进信访服务中心时，工作人员首先要问候一声，递上一杯热水。平时要多下基层了解情况，凡事要多问为什么，把职工群众当家人，把职工群众的事当家事。”王伟说。

八年如一日，王伟一直孜孜不倦地耕耘着，他把信访工作做到职工群众心坎上，收获着越来越多职工群众的信任。

《兵团日报》（2022年12月12日第6版）