高质量发展调研行丨五师双河市：政务服务“加速度” 便民利企“有温度”

胡杨网唐媛媛 通讯员苏毅、陈奎

随着科技的高速发展，大数据“链接”政务服务，正持续助力民生服务与社会治理效能。近年来，五师双河市政务服务中心强化数字服务，紧跟“审批不见面”的改革步伐，建立了纵向贯通兵、师、团，横向贯通机关各部门的政务服务“一体化平台”，通过“一网通办”提供“24小时不打烊”的在线政务服务，构建了初步成型的“城市大脑”。

五师双河市“互联网＋政府服务”平台

“小窗口”服务“大民生” 打造精细化服务平台

“之前我还担心要两头跑，需要多次提交资料，要在多个窗口等待，没想到现在只需要在通办窗口坐等20分钟，事情都能办好，办事效率太高了。”8月24日，在五师双河市政务服务中心“一件事一次办”受理窗口前，前来办理社保业务的王宇对这样的办事效率竖起了大拇指。

1万平方米的办公环境、50家单位实体进驻中心、12个功能区、87个办事窗口，办理一项业务最快只需要几分钟……在五师双河市政务服务中心，越来越多的办事群众享受到了政务服务的高效率。

群众的肯定是政务服务改革推进的“标尺”。政务服务高效率的背后，是五师双河市政务服务中心深入推进“一网一窗通办”改革，持续深化“互联网+政务服务”，逐步实现政务服务从“能办”向“快办”“好办”的转变。

在五师双河市政务服务中心，工作人员为办理业务的群众答疑解惑。

“‘一窗通办’窗口整合了政务服务现有的审批流程和事项，推行‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’审批模式，使政务服务再升级，实现‘一窗办多事、高效办成事’，政务服务中心服务效能和群众满意度均实现大幅度提升。”五师双河市政务服务中心“一件事一次办”窗口工作人员王择一说。

“目前，五师双河市政务服务中心积极推行‘一门一网一次’工作，即将有政务服务审批权的部门集中在政府服务大厅，实现‘一门’；824项可网办的事项，在国家政务服务一体化平台上‘一网通办’，实现‘一网’；政务服务业务，一次可办成的事项达到90%以上，实现‘一次’。真正实现了让群众少跑腿、让数据多跑路。”五师双河市政务服务和大数据局局长吴长华说。

延伸基层服务触角 打通服务群众“最后一公里”

五师九十一团便民服务中心工作人员正在指导职工办理相关业务。

“以前办理营业执照、税务登记等业务，需要到双河市或博乐市办理，来回需要一天时间。现在团场有了便民服务中心，家门口就能办理，速度快，工作人员很热情。”这是五师九十一团职工何静在团场便民服务中心办理业务后的感受。

团场职工群众得以“少跑腿”甚至“零跑腿”，是五师双河市聚焦政务服务工作，以民生保障为着力点，不断深化“放管服”改革，优化服务方式，推进“互联网+政务服务”进一步提升的具体体现。

五师九十一团便民服务中心工作人员向职工群众介绍税务相关业务。

据了解，为了让政务服务向团场和连队延伸，2021年，作为兵团师市向团场授予行政权力的试点单位，五师9个团场的便民服务中心、121个连队4个社区的便民服务站全部建成运行。

“团场便民服务中心的运行，实现了一体化平台的运用，将师市的政府政务服务事项，延伸到团场进行办理，团场职工群众不用出团场，即可实现就近办、网上办，为群众提供了便利。”吴长华说，下一步，五师政务服务和大数据局将进一步完善“放管服”改革，深化政府服务标准化、政务化、许可化规范要求，在“互联网＋政务服务”“互联网＋监管”等方面持续发力，让数据多跑路，提高群众办事的满意度。

办事无需携带过多证件，小事直接手机办理，大事提前知晓流程……如今，在五师双河市、各团场连队，一个个“智慧愿景”、便民举措，从理想照进了现实。在五师这片热土上，“数字政府”切实为城市管理和人民群众解决实际问题，正稳稳地托起民生幸福。