兵团设立社保“接诉即办”窗口为民办事解民忧

胡杨网讯（韩晓怡、李建军）9月6日，兵团政务中心社保中心窗口刚上班，从卡子湾水泥厂退休的庄美兰老人就前来咨询，她和老姐妹这些年都拿着同样的退休金，可今年养老金调整后，老姐妹每月比她多拿10元。

社保服务窗口

兵团社保中心养老科副科长高靖听了老人的讲述，查了老人的待遇信息，辗转打了几个电话，给了庄美兰老人一个明确的答复，庄美兰今年在养老金调整前是79岁，享受了10元的高龄倾斜调整，而她的老姐妹因为满80岁，享受的是20元的高龄倾斜调整，因此，庄美兰比她的老姐妹少了10元。庄美兰舒了一口气笑着对高靖说：“谢谢你，我明白了，明年我也可以按80岁享受高龄倾斜调整啦！”

群众咨询办理业务。

今年8月28日，兵团人社局兵团社保中心为推进主题教育走深走实，进一步倾听群众诉求，检视整改存在的问题，切实解决群众办事难、来回跑、走弯路等问题，设立兵团社保“接诉即办”窗口，建立“接诉即办”工作机制。

“接诉即办”指当事人提交申请材料后，未能实现成功受理、成功办结，或在社保经办服务过程中遇到一些其他无法办理的情况，可以到兵团社保“接诉即办”反映窗口进行反映。

小兵帮办96359

兵团社会保险事业管理中心成立“接诉即办”工作领导小组，在政务服务大厅设立兵团社保“接诉即办”反映窗口，以群众为中心，帮助解决不能办、不好办、不知道怎么办等问题，以不断提升兵团社保经办服务水平，提升人民群众的获得感和满意度。

兵团社保中心养老科副科长高靖为群众办理业务。

兵团社保中心养老科副科长高靖说：“为保证‘接诉即办’窗口业务办理高效有序，我们对职工群众热点难点问题进行认真收集整理，发现有八类业务容易造成职工群众的困扰，分别是社保转移、待遇认证、社保缴费、失业咨询、退休办理、丧抚费领取、工伤咨询等八类问题。8月底开始，这些业务实现‘接诉即办’。”