新时代新征程新伟业丨兵团开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”行动

乌鲁木齐讯（兵团日报全媒体记者莫丽德尔·塔帕衣）为推动政务服务效能持续提升，切实增强市场主体和职工群众办事满意度，近日，兵团办公厅印发《关于依托兵团一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”行动方案》（以下简称《方案》），进一步拓宽营商环境、政务服务体验活动渠道，及时发现堵点、整改问题，不断提升政务服务效能。

《方案》提出，组织相关职能部门负责人、工作人员开展“我陪群众走流程”活动，围绕企业生产经营重点领域和职工群众身边“关键小事”，从市场主体和职工群众的视角来审视政务服务工作，对线上线下各种办事渠道进行换位体验，推动解决办事过程中的难点堵点问题。组织市场主体和职工群众代表、人大代表、专家学者等组建“政务服务体验员”队伍，开展多样化体验活动，推动服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”、服务效果“群众评”，实现“政府供给”和“群众需求”良性互动。

“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作是贯彻落实以人民为中心的发展理念的重要抓手，是进一步深化“放管服”改革的重要载体。此次行动持续到今年年底，旨在梳理一批堵点线索，创新一批改革举措，解决一批疑难问题，形成一批便民成果，同时探索总结经验，固化典型做法，形成常态化工作机制，为进一步推动政务服务工作转型升级，更好地服务市场主体和职工群众打下坚实基础。