一师阿拉尔市信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”——

用好“四支队伍” 高效化解纠纷

兵团日报全媒体记者陈靖茹、通讯员赵健

“真的太感谢了，一家人就等着我的工钱生活，如果没有你，我们都不知道什么时候才能拿上工钱。”10月12日，农民工代表周文兵（化名）拉着王德森的手激动地说。

王德森是一师阿拉尔市青松路街道阳光社区的专职人民调解员，他不久前成功化解了一起群体性讨薪纠纷。一年前，几位农民工在一师阿拉尔市某房地产项目从事消防、水、电等设施的安装工作，工程完工后，该项目负责人多次以“资金困难无钱支付”为由，推诿扯皮、避而不见，欠付工资超过180万元。经过王德森的努力调解，农民工追回了血汗钱，双方握手言和。

在一师阿拉尔市，还有成百上千名如王德森一样的人民调解员，他们用实际行动将纠纷化解在基层，筑牢了维护社会和谐稳定的“第一道防线”，成为基层治理的重要一环。仅今年，一师阿拉尔市通过人民调解组织成功调处的矛盾纠纷就达850件，调解成功率超过99%。

今年以来，一师阿拉尔市信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，坚持“预防为主、源头治理”的工作思路，用好信访干部、人民调解员、网格员、义警“四支队伍”，不断提升基层化解矛盾纠纷能力，努力将纠纷化解在基层。

今年夏天，一师阿拉尔市金色家园小区部分楼栋相继出现停电的现象。天气炎热，停电影响到居民的正常生活，不少居民情绪十分激动。

社区网格员余洋了解到情况后，积极安抚居民情绪，第一时间联系物业公司和电力公司，叫来维修人员进行现场勘验。当居民和电力公司对“维修费用该由谁承担”这一问题出现分歧时，余洋以情动人、以理服人，在他的调解下，最后，用电恢复，矛盾得到解决，居民们都高兴地回家了。

为切实抓好社会稳定风险预防，一师阿拉尔市信访局充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，通过日常走访入户和网格微信群，积极主动为职工群众提供矛盾纠纷化解、普法宣传、法律援助、心理咨询等服务，实现“信访工作进网格”。截至目前，网格员通过线上线下方式收集居民诉求858件，解答咨询400余件，为居民代办服务事项300余件。

此外，一师阿拉尔市信访局还加强信访干部队伍建设，开展“1+N”传帮带活动，由一名经验丰富的信访干部带班，各团信访干部轮流跟班培训，面对面学习工作方式方法，确保队伍赓续不断。同时，统筹网格员、志愿者、老党员、退伍老兵等社会力量，建立“幸福义警队”“梨花义警队”“金杨义警队”等13个义警队，打造警务品牌调解室3个，形成1名社区警务人员统筹多名网格员和多名社会力量的“1+N+N”网格警务工作模式，开展社会治安防控、安全隐患排查、社情民意收集、信访矛盾纠纷化解等工作，切实将各类风险隐患消除在萌芽状态。