六师五家渠市建成21个“12315”消费维权联络站 

维权站点“近在咫尺” 消费纠纷就地化解

五家渠讯（兵团日报全媒体记者朱丹丹、通讯员齐琳洁）日前，五家渠市市场监督管理局为人民路街道“12315”消费维权联络站授牌。至此，六师五家渠市21个“12315”消费维权联络站均按标准建成并投入使用。

“过去，12315热线接到消费者投诉举报后，会转交至辖区市场监管所，再由监管所与消费纠纷双方沟通协调，消费维权程序多、耗时长。”六师五家渠市市场监督管理局相关负责人介绍，消费维权联络站建成后，大多数消费纠纷在社区就能解决，消费维权更加及时、快捷、高效。

据悉，“12315”消费维权联络站能够快速处理和解决消费争议，是政务热线的有益补充。自今年4月起，六师五家渠市在14个团场（街道）建设“12315”消费维权联络站，依托当地矛盾调解中心，现场处理消费者维权诉求。今年以来，通过“12315”消费维权联络站，六师五家渠市共受理消费投诉举报795件，为消费者挽回经济损失22.74万元。

在为消费者维权过程中，联络站会将消费者诉求和调解结果一一记入登记台账；对涉及金额较大、情节较为复杂的投诉，联合市场监管部门或行政执法部门调查处理；对事关制售假冒伪劣商品、涉嫌欺诈等违法案件线索，则会向相关行政执法机关举报并协助调查处理。

与此同时，“12315”消费维权联络站还要承担宣传功能，在“3·15”国际消费者权益日、食品安全宣传周等时间节点，都会组织开展消费维权知识进商场、进超市、进市场、进企业、进景点宣传活动，向消费者普及消费维权知识，监督经营者守法规范经营，进一步提升“12315”消费维权联络站的影响力和公信力。

“我们将进一步规范消费维权工作流程，健全工作机制，推动消费纠纷高效处置，持续优化消费环境，助力消费提质升级，为实现‘诉不出企（企业）、诉不出圈（放心消费商圈）、诉不出区（社区）’夯实基础。”六师五家渠市市场监督管理局相关负责人说。

将消费纠纷化解在源头

王海武

消费遇上烦心事，有近在咫尺的消费维权联络站为您“撑腰”。六师五家渠市21个“12315”消费维权联络站的建成，延伸了维权触手，实现消费维权关口前移，为职工群众就地就近化解消费纠纷提供了便利。

消费不仅与民生幸福息息相关，更事关经济发展大局。激发消费潜力、释放消费活力，一个重要因素是要让老百姓敢消费、愿消费。这其中，维护消费者合法权益，让消费者放心消费是重要一环。然而，一些消费者在消费维权时往往会碰到投诉渠道不畅、维权成本过高等问题，要么不知道到哪里去投诉，要么得跑很长一段路到有关部门去投诉，费时费力。维权不犯难，消费才有底气。只有当消费者不再经受维权扯皮的辛苦，消费市场才能真正做大做强。

要让维权通道更畅通。消费维权渠道多元便捷，维权成本就会随之降低。要努力建成覆盖城乡、上下联动、工作规范、高效便民的消费维权网络。特别是通过建立社区消费维权联络站等方式，推动构建起消费维权基层治理体系，扎实推进消费维权便利化，将消费纠纷“化解在源头”。相关部门要依法及时高效处理消费者诉求，做到消费者诉求事事有回音、件件有落实，提升消费维权的实效。

要让协同共治更有力。只有多方发力，才能真正促进消费公平，营造更安全、更舒心的消费环境。各级政府和执法部门是市场监管的主体，必须履行起监督职责，以更主动的担当作为不断优化消费市场。商家作为消费者权益维护的责任主体，更应承担起相应社会责任，时刻反省自身是否做到商品买卖合理合法，是否时刻秉承诚实守效信的传统美德。消费者作为市场消费的主体，也要发挥主观能动性，不断提升消费维权意识和能力，在合法、高效的维权行为中，共同推动市场环境不断优化。