遇物业难题主动面对才是上策

余梦凡

据天山网-新疆日报报道，近日，乌鲁木齐市水磨沟区华光街街道和谐园社区新时代文明实践站联合物业公司，将每周六定为物业服务接待日，畅通居民反映物业服务问题的渠道，解决了诸如单元门修复、小区地面补坑等问题，受到居民好评。

笔者了解到，服务接待日有两个特点：一是社区和物业工作人员将记录问题的办公桌搬到了小区门口；二是居民在社区党员、志愿者的带动下，自发参与到解决问题的环节中。

社区是城市治理的最小单元。社区牵头，带动物业公司主动征集问题，吸引居民自愿参与解决问题，尽力把矛盾化解在社区内部，这是践行“枫桥经验”的有益尝试。

环境卫生打扫不及时、公共设施维护力度不够、小区停车位紧张……近年来，物业服务问题是群众反映较多的问题。有的小区物业采取遇事回避的态度，有的甚至不愿和居民坐下来谈，居民的意见和建议，只能流向职能部门的投诉平台。

如何破解物业服务存在的问题，提高服务质量？和谐园社区做出了有益的尝试。物业服务接待日里，小区门口的那张办公桌，表明了一种解决问题的态度，拉近了与居民的距离，也给人们一个启示：遇物业难题，主动面对才是上策。群众的急难愁盼问题，不会因为搁置久了就慢慢消失，只有主动面对才有可能逐步化解。如果更多的社区能够主动关注物业服务中存在的问题，带动物业公司把问题放在桌面上谈，逐个问题攻破解决，物业工作理顺了，居民的气儿顺了，社区也就更和谐了。