走“新”更要走“心”

张瑜莹

为进一步解决职工群众和企业办事“门难找、事难办，多头跑、往返办”问题，三师图木舒克市积极推进“放管服”改革，实现了进“一扇门”办好多样事，提高了职工群众和企业的获得感和满意度。

从“找多个部门、盖多个章”到“只进一扇门”，从“来回跑、多趟跑”到“最多跑一次”，体现了政务服务模式的创新，折射出政府职能、服务方式、机关效能的整体性变革。政务服务，“优”无止境。在社会数字化转型的背景下，职工群众和企业对政务服务有了更高期待，呼唤更为优质、高效、暖心的服务。

“一门、一窗、一网、一次”，意味着要以最短的时间、最快的速度、最优的服务，为职工群众和企业办好各项急难愁盼事项，要求各部门摒弃“单打独斗”思维，实施政务服务全方位“流程再造”，建立起部门协同、整体联动、线上线下融通的新型政务服务体系，真正解决职工群众和企业办事多头跑、来回跑等难题。

政务服务提质升级，离不开科技赋能。要充分运用数字政府改革建设成果，依托“互联网+政务服务”，进一步优化政务服务平台移动端功能，以数据库为支撑，推动申请、受理与审批数据联动，实现政务服务事项办理“一网流转”，让“群众少跑腿、数据多跑路”。同时，持续推动政务服务便利化，梳理标准化、可复制、可推广的新技术应用，及时对新技术的效果、安全性等进行评估，降低新技术应用成本。

服务走心，群众才会暖心。“只进一扇门”涉及部门多、事项办理频次高，在推动相关改革时，要始终坚持问题导向，提升服务精准度。一方面，持续改进工作作风，深入调查研究，及时发现痛点、找准需求；另一方面，坚持以“用户思维”“客户体验”做好政务服务，针对不同业务办理场景，完善办事流程和服务指南，提供全流程办事指导，满足个性化需求，更加方便办事职工群众和企业。

“只进一扇门，办好多样事”，不仅是一句口号，更是一个承诺。唯有不断创新、大胆探索，才能让政务服务更好便民利民。