从“一站式”这个热词说起

赵春华

前不久，天山网-新疆日报刊发了一则消息《新疆自贸试验区里有了“一站式”争端解决中心》，引起了受众的好奇。争端解决向来都不是某一个部门能拍板的事，特别是遇到复杂的情况，往往涉及多个部门和多个当事人，怎样才能做到“一站式”？

原来，这个中心是由法院、检察院、市场监督管理局等单位共同支持设立的，为企业提供的服务包括国际商事纠纷诉讼、调解、法律咨询、知识产权保护和合规性审查等各种法治服务。各部门的资源整合恰恰构成了“一站式”争端解决的基础。

在百度词条输入“一站式”，给出的解释是通过互联网络为顾客提供更多的产品及服务，让顾客在家里就能实现“一站式”选购，这种全新的经营模式为顾客带来的是更多的实惠及便利。也就是说，“一站式”最先应用的场景是为消费者服务的，如今，打开大大小小的媒体客户端，你会发现“一站式”已经成为热词。

《来这个公安政务服务中心巴州群众可“一站式”办理88项业务》《温泉县人民医院推行“一站式”服务让患者少跑腿少等待》《昌吉职业技术学院：打造服务型“一站式”学生社区》……越来越多的“一站式”背后，是政府职能部门权限的下放、政务服务的下沉，是“一切以人民为中心”的发展思想在基层一线结出的果实。当然，它也对领导干部的专业水平和协调能力提出了更高要求和更大考验，因为亮眼的不仅仅是挂在门口的牌匾，群众更在意“一站式”服务的质量。简而言之，好的服务，面子、里子都要有。

对办事群众和企业来说，“办起事来比以前更方便了”，简简单单的一句评价就是对实打实的获得感最好的表达。期待职能部门的步子能再迈大一些，让群众少跑腿，让数据多跑路，让政务服务成为像家门口的便民超市那样的存在。