今日观点丨“小事”多用心 服务更贴心

王海武

社区政务服务事项繁多，以往一名社区工作人员只负责一两类业务，居民到社区办理相关业务，常常会因为工作人员不在而办不了事，需多次跑，而“全岗通”服务模式能有效解决这一难题。

“全岗通”让基层政务服务事项实现一窗受理全岗通办、一人在岗事项通办，既方便了职工群众，又解放了基层干部，让他们有更多时间走家串户。这启示我们，时代在发展，职工群众的需求在变化，服务也要与时俱进。在提升基层治理效能的道路上，需要不断创新，用心用情办好一件件“小事”，让政务服务更方便、更专业，更加贴近民心。

精简办事流程，让办事更方便。办好一件事常常涉及多个部门，只有相关部门紧密配合，确保各环节无缝衔接，才能实现“最多跑一次”。因此，要大力推进“放管服”改革，不断优化工作流程，能精简的环节尽量精简，能提速的环节尽量提速，使办事流程更加科学合理。同时，全力推行政务服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”，建立事前主动服务、事中提速提能、事后跟踪问效工作机制，不让承办的事项在手头积压。

提高业务本领，让服务更专业。过硬的服务本领是基层干部开展好工作的重要前提。一方面，要定期组织基层干部参加相关业务知识培训，掌握最新的惠民政策，全方位提升自身业务素质，提高为民办事能力；另一方面，基层干部要通过学习不断增强自身本领，完善知识结构，在基层工作中敢担当善作为，成为行家里手。

利民之事，丝发必兴。要牢固树立以人民为中心的发展理念，始终同职工群众想在一起、干在一起，着力解决操心事、烦心事、揪心事，让职工群众的获得感幸福感更加充实、更有保障、更可持续。