十二师积极解决政务服务“通不通”“优不优”“好不好”问题

换位体验“走流程” 优化服务更贴心

乌鲁木齐讯（兵团日报常驻记者冯晓玲 通讯员张月利、董天娇） 12月11日，在十二师行政服务中心不动产登记窗口，作为“政务服务体验员”，乌鲁木齐生财有道财税咨询有限公司总经理鲜卫东办理房产过户手续后，提出进一步提升系统稳定性和流程运行效率等建议。

今年10月，十二师结合主题教育，积极开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动，组织27个政务服务部门和业务科室负责人走进政务服务大厅，通过“亲身办、代理办、陪同办”等方式，对政务服务事项流程进行再梳理再优化；由师行政审批局牵头，组建由职能部门工作人员、市场主体和职工群众组成的“政务服务体验员”队伍，对各级政务（便民）服务中心线上、线下政务服务事项进行沉浸式体验，以企业和群众的视角查短板、找问题。

为推动这一活动走深走实，十二师分批次、分主题邀请相关人员走进办事大厅、登录办事平台，查找事项办理过程中存在的问题并提出意见建议；定期发布工作提示，对活动体验方式、重点、时间等予以明确，充分激发政务服务体验员的积极性，助推政务服务提质增效、营商环境持续优化。

前不久，十二师住建局房产交易中心各科室负责人分别陪同新疆轩源房地产开发有限公司、兵团准东产业园区管理委员会、新疆国瑞畜牧有限公司工作人员一同办理了建设工程档案移交、建筑工程施工许可证审批等业务，并在“走流程”过程中发现一次性告知单出具不规范、建设工程档案接收证明书盖章环节繁琐、建筑工程施工许可证审批线上流程宣传不到位等问题。

“针对发现的问题，我们立即整改，并在窗口公示栏、QQ群对优化后的事项办理流程进行公示和宣传。”十二师房产交易中心主任朱丽丽说。

截至目前，十二师开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动22次，发现问题42个，优化相关措施18条，建立制度2项。

“我们将继续站在企业和群众的角度，体验和解决政务服务系统‘通不通’、流程‘优不优’、办事体验‘好不好’，不断优化办事流程，压缩办事时限，营造更加优质高效、顺畅便捷的营商环境。”十二师住房和城乡建设局党组成员、副局长张先宗表示。