兵团市场监管系统深入开展“走流程、坐窗口、优服务”活动

角色互换察实情 走心服务解难题

乌鲁木齐讯（兵团日报全媒体记者刘美惠子、通讯员马荣）“办事方不方便？窗口设置合不合理？办事流程简不简单？”前不久，十师北屯市市场监督管理局相关分管领导以“政务服务体验员”的身份来到师市政务服务中心体验咨询引导、自助办理、投诉监督等服务。体验后，针对网络自助办理服务部分功能缺失提出了整改意见。

自去年10月以来，十师北屯市市场监督管理局扎实开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，坚持每周开展一次线上线下各种办事渠道换位体验活动。截至目前，十师北屯市市场监督管理局共开展活动22次，发现问题13个，政务服务效率和质量得到进一步优化提升。

2023年11月17日，四师市场监督管理局党组成员、副局长刘晓娜，审批科负责人张圆前往四师政务服务大厅注册登记窗口，开展局长走流程、科长坐窗口活动。李鹏学 摄

自行风建设三年攻坚行动启动以来，兵团市场监管系统深入推进“走流程、坐窗口、优服务”活动，将处长（科长）“走流程”活动与“我陪群众走流程”“政务服务体验员”相结合，采取“亲自办”“陪同办”“帮代办”“指导办”等方式，线上线下“全景”体验政务事项办理，坚持“边体验、边查找、边整改、边完善”，努力当好企业、群众的“服务小兵”。2023年，兵师两级市场监督管理局开展“走流程”活动127次，参与活动392人次，深处查找堵点、不符合项53处，目前整改完成率96％。

依托兵团政务服务网、“兵政通”移动端和政务服务大厅“线上+线下”两个渠道，兵团市场监管系统各级领导干部化身业务审批员和普通办事员，亲自受理企业登记、食品生产、特种设备、药品经营、医疗器械等高频审批服务事项，换位体验注册登录、咨询申请、材料提交、受理审批、进度查询、结果反馈等全过程服务质效，切实感知到企业和群众办事堵点难点。以11个“是否”为检验标准，相关“一把手”重点检验网上办理渠道、办事进度、操作程序是否优化，各个环节材料数量、办理流程、时限是否符合《市场监管领域行政许可事项实施规范》等规定，着力为经营主体提供更高效、便捷、优质、透明的政务服务。

“我们将进一步推动‘走流程、坐窗口、优服务’活动走深走实，围绕企业群众诉求，及时回应关切，对照活动中发现的问题立行立改、立见成效，科学制定利企便民的政策举措，推进审批效能提速，服务能力提升，为兵团营商环境再优化注入政务服务动能。”兵团市场监督管理局政策法规研究处处长于岩东表示。