六旬“和事佬”巧解群众“疙瘩事”

张培丽

“老李，你给我们评评理，他把物品随意堆放在我家墙边，让他搬走他还不愿意，这是谁不讲道理……”1月30日，在五师双河市司法局博乐垦区诉调对接人民调解委员会调解室内，一场矛盾纠纷正在化解。主持调解的是博乐垦区诉调对接人民调解委员会专职人民调解员李新民。经过他的不懈努力，作为邻居的双方最终各退一步，握手言和了。

对今年60岁的李新民来说，这只是他处理的众多矛盾纠纷中极其普通的一件。2019年5月，五师双河市司法局成立人民调解协会，作为有40年党龄的党员，他满腔热血加入基层人民调解员队伍，成为一名专职人民调解委员。近年来，他尽心尽力化解各类矛盾纠纷，履行着一个人民调解员应尽的职责，让一起起纠纷得以化解，让干戈化为玉帛，树立了人民调解员良好形象。

李新民时常说：“基层人民调解员就是要把别人的忧苦当作自己的忧苦，感同身受；把别人的幸福当作自己的幸福，倾力守护。”

“沉稳、敢言，是李新民在调解纠纷时的一大特色，他总是先聆听多方的倾诉，找到矛盾的根源，并且擅长在僵局中寻找调解破局点。”说起李新民调解纠纷的特点时，博乐垦区诉调对接人民调解委员会人民调解员王世民说。

在多年的调解工作中，李新民总结了一套“听、劝、调”的工作方法：当对纠纷当事人进行谈话时，首先需要耐心倾听，这时候纠纷双方当事人往往情绪激动，公说公有理婆说婆有理，只强调自身的利益，争执不下时，要学会倾听，让纠纷双方充分表达意愿，从中听取双方的诉求和依据。其次，要把握时机，耐心等待双方心情平复后再劝说，顺着他们各自的想法提出假设，然后再引导他们换位思考，从对方的角度分析，是否能接受对方的诉求，劝说双方退一步。最后，从社会影响、人际关系的角度阐述其利害关系，然后依法公平公正进行调解，彻底化解纠纷。

近5年来，李新民走进群众、倾听民意，回应民需、化解民忧，亲自参与调解处理各类矛盾纠纷618件，调解成功率达98%。职工群众都说，李新民这个“和事佬”，巧解了他们的“疙瘩事”。