今日观点丨全天候“不打烊”的工会服务很暖很给力

郭振纲

工会服务职工全天候“不打烊”，是时下各级工会立足高质量履行维权服务基本职责、延长服务手臂、展现担当作为的一个缩影。一方面，各级工会锻炼了队伍，对工会服务能力的供给进行了一定意义的压力测试，为进一步强化和拓展维权服务的深度和广度提供了可供参照的数据；另一方面，对不同年龄段职工的普遍性诉求和个性化需求有了更加精准的把握，为工会线下服务和线上服务的进一步整合和无缝对接摸清了路径。

随着数字时代的不断演进，劳动者越来越重视维权服务需求的即时响应和即时解决，但现实中，除了一些突发事件工会启动应急处理机制外，不少职工诉求的处理都受到法定工时的限制，这在客观上制约了“职工有所呼，工会有所应”的效能。同时，伴随着越来越多用人单位采用线下与线上相结合的“全天候不断线”工作制度，传统的维权服务模式受到挑战。将全天候“不打烊”维权服务机制向常态化、规范化、标准化拓展，不仅有望回应上述挑战，提升工会维权服务的质效，而且有利于完善“普惠性+特殊性”维权服务工作体系，提升工会服务职工的能力和水平。

将工会服务职工全天候“不打烊”逐步向平时延伸、向常态化拓展，具有一定的现实条件和基础。比如，2024年全国工会全面启动工会数智化建设工程，工会12351服务职工热线逐步进入稳定运营期，加上不同层级的数字政务服务不断向8小时之外延伸，这些都为工会服务方式的转变奠定了基础。同时，一些地方工会不断提升工会维权服务效率，不少工会律师服务团的专兼职律师随时随地为职工提供咨询服务，越来越多地方工会职工服务阵地已突破传统的定时定点服务模式，这些也为工会服务方式的转变提供了经验参考。

中国工会十八大报告指出，加强工会服务工作的研究分析，在做好传统服务的基础上，适应时代要求和职工群众需求，全面运用数字化技术，推出更多更好更及时的服务职工群众项目。将全天候服务职工工作方式逐步向常态化推广，各级工会应立足本地职工需求，结合服务能力供给水平，用心用情做好维权服务工作，实现好、维护好、发展好职工群众根本利益。