热点热议丨改善就医感受，必须“患”位思考

侯 辉

新闻事件：日前，国家卫生健康委举行新闻发布会称，今年将持续推进“改善就医感受 提升患者体验”主题活动6个方面共20条具体举措，涵盖诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等医疗各个环节，包括为缩短患者等待时间，推行住院前预服务方式、“先诊疗后付费”等就诊模式；以及避免患者来回奔波，引导医疗机构整合相关流程，建立“一站式”服务中心；还有弹性调整门诊时间，疏解高峰时段就诊量等方方面面。

热点热议：近年来我国医疗事业发展迅猛，无论是医疗设施还是医疗水平都在不断进步，许多疑难杂症的治愈率也较从前持续提升。但是也要看到就医体验不佳的问题依然存在，比如知名医院、热门科室、权威专家一号难求；比如由于医生工作繁忙对患者耐心不够，导致医患之间缺乏沟通；再比如门诊就医等待时间过长，数字化就医流程中关于“适老化”的匹配不高……这些问题时常让本就身体不适的患者心烦气躁。

这些从改善服务“小切口”撬动看病就医“大民生”的具体举措，自公布后就受到广大群众的热切关注。随着时代的进步发展，如今人们对美好生活有了更多的期盼，其中就包括享受更好的医疗服务，对就医体验也希望更加便捷、更加舒心，因此，看病就医体验这类“关键小事”，就成为人民群众获得感的重要指征。在这样的情况下，“改善就医感受 提升患者体验”举措的推行，有着迫切的现实意义，无疑是化解群众“看病烦”的一剂良药。

这20条举措所涉及的每一个方面，都需要医疗机构及医护工作者，站在病人的角度“患”位思考。提升医疗服务质量，必须设身处地站在患者立场思考问题，比如如何减少环节、缩短排队时间，候诊区的椅子在冬天不要冰凉如铁，医生能与患者进行更多的交流……这些微小的细节都会让患者和家属感到暖心，从而体会到来自白衣天使的医者仁心。我们由衷地期待，举措中提到的“厚植‘以病人为中心’的医院文化”能尽快开花结果，让优质医疗服务更多更公平地惠及广大群众。