如何维护消费者权益，听听他们怎么说

兵团日报常驻记者魏承亿 通讯员蒲子璇、王东、阎倩慧、易瑶瑶

编者按

今年3月15日是第42个国际消费者权益日。在中央广播电视总台举办的第34届“3·15”晚会上，曝光了八大案例，揭示不法商家的违法侵权行为，受到了社会各界的高度关注。

消费是最终需求，也是经济发展的主要动力，需着力消除制约居民消费的不利因素，使消费潜力充分释放出来，成为拉动经济增长的基础性力量，才能让生活更美好。对此，消费者、商家、监管部门有什么想说的？本期“有话大家说”让我们一起倾听他们的心声。

消费者：食品安全不容忽视

家住六师五家渠市的赵敏每天忙于工作，常常依靠外卖解决一日三餐。然而，今年的“3·15”晚会上曝光的预制菜问题令她触目惊心。

除了预制菜的问题，商铺的卫生状况也让赵敏感到担忧。晚会上曝光的某些商铺厨房环境脏乱差，甚至存在使用过期食材的问题，让她不禁联想到自己曾经吃过的那些外卖。

虽然不良商家只是行业中的一小部分，还有很多诚信经营、注重卫生的商家在为消费者提供优质的产品和服务，但赵敏已经在考虑尽量减少点外卖的次数，选择自己做饭带饭。

“‘3·15’晚会上曝光的不诚信的商家真让人深恶痛绝。”赵敏说，“以后点外卖时我会更加关注店铺的卫生环境，或者去店铺实地看一看，看看卫生情况怎么样。虽然会花费更多的时间和精力，但为了健康，这一切都是值得的。”

赵敏表示，希望更多的商家能诚信经营，为消费者提供优质的产品和服务。“希望所有商家都能在店里明显的地方，公开其使用原材料的厂家，标明进货时间和使用期限，也希望市场监督管理部门能加强管理，对所有商家和流动摊贩进行更严格的检查，对他们起到监督的作用。”赵敏说。

商家：让消费者买得放心吃得安心

3月20日早上10时，位于二师铁门关市农贸市场内的遂州超市迎来了购物的早高峰。超市货架上，米面粮油、蔬菜水果、生活用品一应俱全，品类丰富。

该超市负责人杨朝金一边引导顾客购物，一边忙着整理着货架。“我们每天的第一个任务就是整理蔬菜水果等生鲜区域，确保顾客能够买到新鲜的水果和蔬菜。同时对一些容易变质的商品进行检查，确保顾客买得放心吃得安心。”杨朝金说。

诚信经营，才能行稳致远。为了给消费者提供安全、放心的食品，遂州超市坚持严把商品进货关、食品销售安全关，保证产品来源可查证、去向可追溯、问题可追究，对不符合要求的食品采取清货、退场等形式来保证食品质量。

今年75岁的铁门关市居民李菊英来到遂州超市买菜，“我基本上每天都来这里买菜，蔬菜水果都很新鲜，超市的环境卫生等各方面都很不错，买到的东西让人很放心。”李菊英说。

该超市每年还积极配合市场监管部门开展食品安全“你点我检”“你送我检”等快检服务和检验检测开放活动，接受社会和广大消费者监督，守护广大消费者“舌尖上的安全”。

“我看了今年的‘3·15’晚会，对我触动很深，在今后的经营活动中我会严格遵守诚实守信的职业道德，绝不用损害消费者权益的不正当手段谋取私利，绝不售卖假冒伪劣商品，做到诚信经营。”杨朝金说。

监管部门：全力保障消费者合法权益

“售后服务必须要，消费记得留小票。”“个人信息要保密，不明来电多警惕。”……3月20日，在四师可克达拉市天一城巴扎市场，该师市市场监督管理局工作人员用朗朗上口的消费知识顺口溜向周围的职工群众进行消费者权益保护知识的宣传。

近年来，四师可克达拉市紧紧围绕消费维权工作，以“消费者更加满意”为出发点和落脚点，主动作为、细化举措，建立完善消费维权体系，畅通投诉举报渠道，做实宣传教育活动，严打违法违规行为，全方位守护消费者合法权益，真正把全心全意为人民服务体现在消费维权的具体实践中，推动形成完备的消费者权益保护工作新格局。

今年的“3·15”晚会后，“淀粉肠还能放心吃吗？”“防火玻璃是智商税吗？”……一个个问题涌上消费者心头。对此，四师可克达拉市市场监督管理局聚焦市场消费环境，不断拓展宣传载体平台，突出重点宣传教育，利用微信公众号、政务网站持续推送市场监管法律法规知识、普法视频、市场监管动态信息等内容，营造良好的市场环境。同时，该师市切实兜牢食品药品安全底线、守牢特种设备安全红线、筑牢产品质量安全防线，加强巡检抽检力度，营造有序、安全、健康的消费环境。

“下一步，我们将以创建国家食品安全示范城市为契机，聚焦消费者急难愁盼问题，进一步加强重点领域监管执法，持续强化消费教育引导，加强消费领域共建共治，奋力推动消费者权益保护工作再上新台阶。”四师可克达拉市市场监督管理局党组书记、局长张文停说。