新华网评：套路用户，坑的是自己

新华网记者马若虎

最近，某电视剧在视频平台热播，有关该剧广告与收费模式也饱受诟病。

“买了VIP还是有很多广告”“VIP用户都要再补个SVIP才能多看一集”……令许多网友不满的是，之前凭会员可以减免广告、提前看下集，现在却要被迫看更多广告，解锁新剧情还得另外加钱，这VIP充了到底有什么用？

近几年，一些视频平台巧立名目，“超前点播”“大结局点映”“会员投屏二次收费”等收费花样频出。有的办公软件，不仅会员结构复杂，一些会员等级之下设置若干“独立套餐”，并单独收费，而且涉嫌单方面改变收费规则，变更会员服务内容。

层层加码的会员制度，如同“套娃”一般诱导用户付费，本质上是一种变相的加价。这种只顾追逐商业利益而罔顾用户权益的行为，绝非平台企业生存发展的长久之计。

其实，企业依据增值服务内容差异设置不同等级的梯度会员，本身并无不妥，但须在会员协议中明确提示服务内容。用户一旦付费充值，就相当于签订了会员协议，企业无权随意变更服务内容。

作为用户，自然是期待公平合理的收费，钱要花得明明白白、心甘情愿，而不是被牵着鼻子走，连最起码的知情权和选择权都保证不了。平台企业只有真正站在用户角度，拿出真诚的态度，不断提供优质内容和服务，才能赢得用户信任和支持。相关部门也应加强监管和执法力度，对侵犯消费者权益的行为进行严厉打击，维护市场秩序和公平竞争。

套路用户只能“套”得住一时。无视消费者权益，给消费者下套使绊，到头来坑的是自己，只会让自己栽个大跟头。