今日观点丨“流量”变“留量”，还须打好服务牌

王 颖

近期，《我的阿勒泰》这部仅有8集的电视剧爆火出圈，豆瓣评分高达8.8分，可谓实至名归。剧中的环境完全是纯天然的，仿佛让观众品尝到一道没有任何添加剂的美食。

前有《狂飙》中的广东江门，后有《去有风的地方》中的云南大理，再到《我的阿勒泰》中的新疆阿勒泰，都是一部剧带火一个地方的典型，而当地文旅借着热度不断发力，更是为“顶流”再添了一把火。然而，热度背后更需要冷静思考，如何让爆火变成“长红”。

把“流量”变成“留量”，考验的绝不仅仅是当地的美景和特色美食，更是旅游过程中的消费体验与社会氛围，而这与当地的服务意识与服务能力息息相关。纵观近年来成为旅游热点的淄博、哈尔滨、天水等“网红城市”，它们的成功靠的不只是运气，而是实实在在、贴心到位的服务。可以说，一部剧、一处景、一道美食的爆火不过是一地旅游市场繁荣的表象，究其实质，还要靠地方政府提供良好的服务，如此，“泼天富贵”才能接住接稳。

激发文旅活力，需要转变思维方式，更新思想观念，把眼光放长远，由“管理”变“服务”。推动文旅市场健康发展，不仅要靠市场这只“无形的手”，更要用好政府这只“有形的手”。事实证明，提高政府服务效能，可以发挥的作用更多，产生的能量更大，取得的效果也会更好。从“网红城市”成功的案例中，我们不难发现“长红”的秘密，那就是游客不满意什么，政府就改什么；游客需要什么，政府就做什么。核心就是为游客提供实实在在、贴心到位的服务。

文旅市场的爆火，对各地提出了更多更高的要求。引流宣传固然重要，而怎样练好基本功、改进服务、做好前瞻思考，则更值得好好谋划。要在改进服务细节、提升服务品质上持续发力，做到用心、细致、周到；在着力推动当地经济社会发展的同时，在基础设施、环境改善、产业发展、服务升级等方面下功夫；精心策划和组织具有当地文化特色的旅游项目，创新和丰富旅游产品供给。同时，针对文旅行业一些从业者宰客、随意涨价等扰乱市场的行为予以坚决打击，坚持以“零容忍”态度依法严肃处理，将监管覆盖到全产业链。

盲目跟风容易引发审美疲劳。要在求新、求特、求变上下功夫，走出一条具有自身特色的文旅产业发展之路，规范文旅市场秩序，持续提升服务质量，通过多方面共同发力，打造属于自己的“阿勒泰”。