用暖心服务擦亮兵团旅游“金字招牌”

编者按

近年来，随着“文化润疆”“旅游兴疆”战略的实施，兵团文旅融合跑出“加速度”，兵团成为越来越多游客的旅游目的地。文旅产业从业者依托兵团独特资源优势，推进文旅产业融合发展，用耐心、细心、诚心服务游客，展现兵团文旅形象，做好产品、做优服务，让来自全国各地的游客走进兵团、了解兵团、爱上兵团。

全国红色旅游五好讲解员尹静静：讲好“锦绣六师”故事

兵团日报全媒体记者朱丹丹、通讯员任斐斐

6月4日，尹静静（右）在为前来五家渠市将军纪念馆参观的游客讲解六师的光荣历史。毛俊之 摄

“五家渠是一座将军之城，六师的前身部队诞生于黄麻起义的烽火中，历经土地革命、抗日战争、解放战争、屯垦戍边的洗礼，走出了124位共和国开国将帅，被称为亮剑之师……”六师五家渠市将军纪念馆讲解员尹静静一天的工作，从这几句开场白开始。

从事讲解员工作3年来，她始终坚守在工作的第一线，为来自全国各地的游客提供讲解服务共计1500余场。在展陈面积5600平方米的六师五家渠市将军纪念馆，完成一场讲解接待平均需要1个多小时，尹静静每天都“用脚步丈量历史”，用声音和情感向游客讲述关于“锦绣六师”的动人故事。

作为博物馆最重要的传播方式，讲解服务的质量和水平直接影响着游客的观展体验。在展厅日复一日地讲解，尹静静从起初“能不能做好”的自我怀疑，转变成如今“只管顶上去”的坚定，在讲解结束后收获“我一样可以”的自信。

“初入博物馆时，我遇到了许多困难与挑战。”尹静静说，“我大学学的是汉语言文学专业，在博物馆从事讲解工作有点儿‘跨界’，加上六师的红色文化底蕴深厚，每一件展品背后都有一段悠久的历史，要如何表达才能深刻立体地向游客展现六师的红色历史，这是当时让我觉得最有压力的事。”

为了让讲解内容真正走进游客心中，尹静静从最开始拿着材料死记硬背，到后来深入思考讲解词背后的意义，在讲解过程中，她用通俗易懂的语言，把讲解词和自己的理解融会贯通。“我觉得博物馆是一座城市的发展史，而我就是文物‘代言人’，是代替文物把城市的历史讲述出来的人。”尹静静脸上洋溢着自信的笑容。

在日复一日的讲解过程中，尹静静渐渐地对这座屹立在青格达湖畔的城市迸发出真挚且炽热的情感。她希望通过创新的、有温度的讲述，向更多游客介绍六师的一草一木、一砖一瓦。今年，尹静静入选2024年全国红色旅游五好讲解员培养项目讲解员名单。

文化筑巢，滋养城市。尹静静说，她将始终保持对讲解员工作的热爱，更加用心、用情讲好“锦绣六师”故事，让更多的人喜欢六师、爱上五家渠。

新疆伊帕尔汗香料股份有限公司文旅事业部总监胡政鑫：彰显独具魅力的“兵团紫韵”

兵团日报全媒体记者朱丹丹 常驻记者赵爽、李惠

6月2日，胡政鑫（右）在四师七〇团伊帕尔汗薰衣草观光园为游客讲述景区发展历史。兵团日报常驻记者赵爽 摄

“这是伊帕尔汗薰衣草观光园产品陈列展示区，主要摆放的有4大类120多种产品……”6月4日，在位于四师七〇团的伊帕尔汗薰衣草旅游景区，新疆伊帕尔汗香料股份有限公司文旅事业部总监胡政鑫正在向游客介绍说。

自2023年以来，新疆伊帕尔汗香料股份有限公司依托线上线下营销渠道，积极对外宣传推广，该景区知名度和影响力都有较大的提升，游客接待量不断提高，2023年实现全年接待游客超25万人次。

紫色花海为四师可克达拉市带来了“紫色经济”。近年来，新疆伊帕尔汗香料股份有限公司以此为契机，打造出四师可克达拉市首个国家AAAA级工业旅游景区——占地666亩的七〇团伊帕尔汗薰衣草观光园，彰显出独具魅力的“兵团紫韵”。胡政鑫说，该公司主推的轻奢帐篷房受到许多年轻游客的喜爱，三五好友相约来到薰衣草花田，白天看花海，晚上可以伴着幽幽的薰衣草香味看星星。

“早就听说这里的薰衣草很美，今天一见果然名不虚传。”5月23日，来自四川省乐山市的游客张睿在七〇团伊帕尔汗薰衣草观光园感叹。

“今年，我们利用现有资源和优势，开发了相应的旅游产品，例如增加网红大花束、花瀑等景观和打卡点，拓展研学互动课程，通过招商引入花海餐厅、花海下午茶、轻奢帐篷等旅游项目，创新开拓夜游经济，延长景区运营时间，满足游客多层次的游玩需求。”胡政鑫说。

发展文化旅游的同时，新疆伊帕尔汗香料股份有限公司在产品研发方面持续发力。

2020年，兵团“十四五”重点文旅项目——可克达拉伊帕尔汗薰衣草文化产业园开始建设，陆续建成的研发中心、生产中心和配套项目为薰衣草产业发展带来新动能。目前，该公司已研制开发出4大类12个系列120多种天然香料产品，涉及芳香个人护理（护肤）、芳香生活、芳香旅游、芳香康养等多个领域。全国有200多家加盟店，正在逐步建立线上线下一体化的全网销售体系。

胡政鑫表示，作为一名文旅产业工作者，他也会继续为游客提供更好的服务，继续讲好兵团故事、可克达拉市的故事和薰衣草的故事，让紫色“香姑娘”伊帕尔汗的知名度越来越响。

携程集团新疆大区总经理张君彦：助力兵团持续释放文旅消费活力

兵团日报全媒体记者朱丹丹

“兵团具有丰富的自然和人文旅游资源，近年来兵团各景区在交通便利性、基础设施建设、服务提质方面都卓有成效，旅游发展前景十分广阔。”6月3日，携程集团新疆大区总经理张君彦告诉记者。

近年来，携程集团发挥文旅行业头部企业引领作用，通过产业诊断、招商运营、项目引入等形式，为兵团文旅产业打造示范项目的同时，吸引更多优秀文旅项目落地兵团，为推动兵团文旅产业高质量发展，培育文旅新质生产力提供了有力平台。其中，携程集团与石河子市开展的文旅补贴促消费活动，带动了石河子线上预订旅游总交易额环比增长36.87%，同比增长50.27%。

今年“五一”国际劳动节假期，携程集团结合石河子市及周边地区“C牌”城市的特性，联合C牌城市文化体育广播电视和旅游局共同发起了“城市C位出道计划”，线上联合多方平台，发起“春天玩点花的”话题活动，共创赏花主题内容和策划特惠路线产品；线下联动石河子、鞍山、泉州相关部门，结合三城特色，共同开展赏花节活动，引导用户“打卡春天”。游客在石河子打卡的视频登上短视频平台热榜，线下活动总曝光162.19万人次，站内内容浏览量1490万次以上，主题笔记同比增长119.5%。

张君彦说，携程集团将持续聚焦文旅产业链生态，以联盟化手段，促进服务方式创新和营销结构优化升级。携程集团将与兵团共同打造兵团旅游集散中心，围绕度假、景区、酒店、机票、火车票、租车等方面提供全方位旅行服务。

如今，人们对于旅行目的地的选择日渐趋向于多样性。在此背景之下，石河子市这样的“C牌”城市展现了不同于大城市的松弛感与独特性，承载起新的旅游出行需求。

“今年，我们为兵团量身定制‘旅行就选C’‘当旅行遇见兵团’‘超级会玩团’等IP内容，以市场化语言加强兵地融合，进一步诠释‘新疆是个好地方’品牌内涵。针对银发族，正式发布面向老年人群的‘携程老友会’，为银发族打造兵团红色旅游边境风情游、康养旅游等专属旅游产品及优惠活动。”张君彦说。

石河子旅游协会会长赵欣：让工业遗产成为文旅新地标

王晶晶

在位于八师石河子市的戈壁印象文化和旅游园，游客们身着绿军装扭秧歌（资料图片）。 八师石河子市融媒体中心 提供

6月5日，端午节旅游旺季到来之前，赵欣作为石河子旅游协会会长，正忙着联络全市的酒店，摸底接下来两个月的预订情况。“不担心没人来，担心的是人来了服务做不好砸招牌，所以提前着手，避免这种状况发生。”协会通过各类旅游奖补措施，吸纳酒店进入协会专设的石河子智慧旅游服务平台，进入平台后便自觉接受协会的指导，承诺旺季不随意涨价。

赵欣从小就爱钻人堆里聊天，毕业后他听从父母安排扎在棉花地里，37岁时，赵欣想换个“赛道”。2019年，寻思很久，他报了个培训班，准备考导游证。“我就想找一个可以认识很多人、聊很多话题的工作。”他说。

“赵欣当时在班上特别活跃，印象最深刻的是，他把一本特别厚的导游培训教材，根据自己的理解浓缩成了几千字的复习大纲。”朋友李瑞霞说，思维活跃又肯钻研的赵欣成了导游培训班里的佼佼者。

一个偶然的机会，赵欣得知石河子八一棉纺厂的旧厂房正在对外招租。“我是在棉纺厂长大的，大家一说兵团就是屯垦开荒，其实我们的工业非常辉煌，为啥不能做个以兵团工业旅游为主题的园区？”赵欣说。

赵欣的想法得到了一同考取导游证的8位小伙伴的认可，大家自掏腰包，用一腔热情开始做石河子戈壁印象文化和旅游园。结合珍贵的历史照片及相关资料，将军垦文化与旅游产业相融合，围绕早期兵团工业发展历程，打造出一座可以让游客沉浸式游览和体验的文化园。

进入戈壁印象文化和旅游园，仿佛打开了时光的回廊，生动的雕塑、老旧的纺织机械，见证了兵团早期工业发展历史，兵团建设的火热情怀体现在一件件实物中。游客们身着绿军装，骑上二八大杠自行车穿梭于红墙之下；穿上棉纺厂独有的纺织女工奖章围兜，依靠在八一棉纺厂的纺织机旁……在这里，历史变得触手可及。2021年7月园区正式对外开放，到年底接待游客8000人次。

他们“磨”讲解词、完善园区设施，找厨师商量菜品如何能让游客一吃就想到从前。有了自己的大本营，赵欣和同事们在八师石河子市文化体育广播电视和旅游局的支持下，成立了石河子导游协会。开办培训班、研讨班，提升石河子导游的本领，吸纳更多人加入导游行业，讲述兵团故事。赵欣对旅游行业的热情，被越来越多人看到，2023年4月，赵欣被推选为石河子旅游协会会长。“未来路还长，我是真的热爱这个行业，希望今后能为石河子的旅游做更多有意义的事。”他说。