胡杨新声丨做好送上门来的群众工作

荣 庐

信访是送上门来的群众工作。职工群众通过信访渠道反映的问题，事关职工群众切身利益，事关社会和谐稳定。面对信访，该做的是解决问题，既要抓末端、治已病、去存量，也要抓前端、防未病、遏增量。

着力“控增量”，狠抓源头排查化解。坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，践行“四下基层”，深入基层一线与职工群众“零距离”交流互动，变职工群众“上访”为党员干部主动问访、下访、接访，做到问题早发现、早防范、早化解，以“党员干部两腿土”换“职工群众不添堵”，以“党员干部两脚泥”换“职工群众心欢喜”。

着力“减存量”，狠抓化解进度质效。面对信访，不能视其为“洪水猛兽”，既要接得住信访案件，更要办得好信访案件，全面提升办理质效。要聚焦重点领域，集中力量化解一批信访疑难积案，有针对性抓好整治化解，集中力量推动存量问题案结事了。要在思想和行动上积极主动，在方法和方式上探索创新，对处理结果及时反馈，让信访工作通民心、接地气，以落实到位、化解有力释放为民服务的温度。

着力“防变量”，狠抓预判预警预防。治未病，比“动手术”更高明。对于可能存在的社会矛盾，信访工作人员要见微知著，加强对苗头性、倾向性信访信息的跟踪分析，紧盯重点领域和职工群众反映集中的信访问题，定期研判、防微杜渐，做到矛盾风险隐患早发现、早处置，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题，牢牢把握工作主动权。

信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，由此既能看到老问题，也能发现新动向。只有自觉把人民利益放在最高位置，把职工群众信访当作“信任的访问”，善谋富民之策，多办利民之事，才能不断增强职工群众的获得感、幸福感、安全感。