今日观点丨医疗服务要更暖心更有温度

李志军

加强医院人文建设，是保障医疗卫生事业健康发展、推进健康中国建设的一项重要工作。近年来，一师医院始终坚持以患者为中心的服务理念，积极推进人文医院和人文科室创建工作，培育医务人员人文素养，倡导加强对患者的人文关怀，提升了职工群众就医获得感和满意度。

医学是直接面对人的科学，人文精神是医学的核心价值，优质的医疗服务、精湛的医疗技术和温暖的人文关怀缺一不可。对于医院来说，改善就医体验没有止境，要坚持以人为本，在做好医疗服务中始终关注患者的需求和感受，注重对患者的尊重、关心和爱护，竭尽全力为医生和患者打造一个良好舒适的人文环境，让医疗服务更加暖心、更有温度。

人文环境对医院和科室而言，是一种“软实力”。打造有温度的人文医院和人文科室靠什么？一方面，医院要端正科室作风，提高医疗学术水平和业务能力，把医疗安全、医疗质量永远放在重要位置，把为患者看好病、治好病视作最大的人文关怀；另一方面，要提倡真情服务，以患者为本，改善全流程就医服务，为患者提供精准、安全和有温度的医疗服务，构建“疾病有治疗、心病有调理、心事有人解”机制，提高医患沟通和互信水平，用心用力用情解决好患者就医问诊各方面问题。

人文之于医生，是精进之道，是立心立行；人文对于患者，是至善之道，是良医良药。人文关怀或许不像对症的药物一样能立竿见影，但它能让医疗服务更有温度，让患者更加舒心、更加安心。