把服务做到居民心坎上

兵团日报常驻记者李秀 通讯员聂莹

“你好，是社区网格员吗？我家的天然气好像泄漏了，但一直找不到漏气点……”8月14日，家住八师石河子市新城街道17社区63栋212号的马兰情急之下拨通了社区网格员杨斌的电话。

八师石河子市新城街道17社区网格员刘军（右）入户向独居老人宣传燃气安全知识（资料图片）。聂莹 摄

放下手机，杨斌立即赶往马兰家。在确定天然气总阀处于关闭的状态后，杨斌快速打开马兰家中所有的窗户，然后又下楼联系了燃气公司的检测员。半小时后，燃气公司检测员来到马兰家中找到了漏气点，又更换了输气线，及时消除了一起安全隐患。

“社区是服务群众的‘最后一公里’。如何把服务做到社区居民的心坎上？是我们一直以来关心的问题。近年来，我们通过社区网格这张网，实现了服务社区居民全覆盖。如今，居民在生活中遇到困难找网格员已成常态。”17社区党委书记陈学森说。

近年，17社区党委以网格为单位，通过社区、网格、楼栋、居民四级联动，物业、党员“双报到”单位、驻区单位、业主委员会、志愿者五方参与，及时解决社区居民的烦心事，让党员、志愿者伸出的“服务之手”和群众伸出的“需求之手”有效对接，及时解决了居民生活中的诸多大小困难。

“退休后无事可干，后来社区网格员了解到我们这些老年人有特长兴趣后，就组建了社区合唱队，我们从此开始了吹拉弹唱的晚年生活，日子过得充实又幸福。”8月15日，在17社区新时代文明实践站声乐室里，社区居民安会生一边拉着二胡一边说，“社区网格员就是信息情报员，而且是能为社区居民解决问题的情报员。”

8月20日下午，17社区网格员刘军刚上班就接到131栋居民高国坤老人的电话。原来，老人午睡后起床时因行动不便摔倒在地。因高国坤老人独居，遇到紧急情况时，他都是给网格员打电话求助。刘军立即一路小跑赶往老人家，从门口找到备用钥匙，进屋后将老人扶起。

“我行动不方便，每次遇到困难都是社区的网格员来家里帮忙。无法想象，如果没有他们，我的晚年生活会是啥样的。”高国坤说。

经过不断地摸索，如今17社区网格化服务架构已日趋成熟，开始全面落实“早派工、晚研判”制度。每天傍晚，网格员将收集和发现的问题提交社区党委协调处置，非社区职能范畴的提交街道，并商请八师石河子市相关部门协助处理，社情民意的搜集办理形成了“采集、上报、处置”全闭环管理模式。

网格连民心。当17社区的网格员将暖心服务的触角伸到居民家中后，便托起了居民群众看得见的幸福生活。