兵团打造安全放心消费环境让“买买买”更舒心

3839家实体店承诺“线下购物七日无理由退货”

乌鲁木齐讯（兵团日报全媒体记者郑娅莉）“我前天去超市购物，回家后才发现有些物品买错了，今天来超市咨询能否退货，没想到他们当即就给退了。”10月26日，在七师一三〇团喜乐家超市，艾女士面带笑容地对记者说。

近年来，兵团积极打造安全放心消费环境，鼓励实体店根据商品属性和实际经营条件，秉承“经营者自愿承诺、承诺即受约束”原则，自愿公开承诺七日或更长时间无理由退货，并持续扩大“线下购物七日无理由退货”覆盖面；规范管理承诺商家，通过签订公开承诺书、明确退换货范围、规范退换货服务和流程等方式，督促其诚信守法经营。近3年，兵团已有3839家实体店承诺“线下购物七日无理由退货”，累计退货数量超过3万件，退款金额达到461.32万元。

为有效保护消费者权益，各师市市场监管部门以问题为导向，制定“线下购物七日无理由退货”任务清单，建立工作台账，统一“无理由退货承诺单位”标识，督导承诺商家建立无理由退货保证金制度；对承诺无理由退货商家实行动态管理，将不履行承诺或停业的及时从名录库中移除。

兵团还建立在线纠纷解决机制（ODR），将线下购物七日无理由退货工作机制与ODR相结合，由ODR企业作为“线下购物七日无理由退货”主体单位，向消费者提供消费纠纷在线解决服务，推动实现消费纠纷的快速化解。

在引导线下购物七日无理由退货承诺商家发挥示范引领作用的同时，兵团聚焦重点领域开展放心消费承诺活动，持续推进行业自律和诚信建设，进一步提高经营者诚信经营水平，营造“诚信经营、放心消费”社会氛围。截至目前，兵团已累计培育3000余家放心消费承诺企业。

“建立‘线下七日无理由退货’制度，旨在保护消费者权益。当然，如果消费者购买商品并非出于生活需要，或违反诚信原则存在恶意退货情形，经营者也有权拒绝退货。”兵团市场监督管理局相关负责人表示，将持续推进线下购物七日无理由退货工作，不断提升服务质量，支持经营者依法经营，切实保护消费者合法权益，着力构建和谐稳定的消费环境。